“尊敬的客戶，歡迎致電天津銀行……‘長者專線’請(qǐng)按5”，撥通天津銀行客服熱線956056，點(diǎn)擊按鍵“5”，即可享受專屬人工服務(wù)，這是天津銀行為老年客群打造的“長者專線”。近年來，該行在養(yǎng)老金融上賦能發(fā)力，推動(dòng)建立養(yǎng)老金融“六�！狈�務(wù)體系，升級(jí)“金秋港灣”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，讓溫情金融服務(wù)擦亮老年人幸福生活底色。

“專有”宣傳提升老年消費(fèi)者金融素養(yǎng)。持續(xù)開展金融教育宣傳活動(dòng)，舉辦“金秋港灣”知識(shí)講堂，通過內(nèi)容生動(dòng)的圖文講解，宣傳普及基礎(chǔ)金融知識(shí)和最新金融政策，幫助老年人群提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；在網(wǎng)點(diǎn)配備專為老年人設(shè)計(jì)的大字版銀行知識(shí)讀本——《金秋港灣e講堂》，運(yùn)用鮮艷的畫面、超大的字體排版以及生動(dòng)的案例提升讀本的易讀性和生動(dòng)性，讓老年朋友讀得開心、用得省心；與社區(qū)聯(lián)合開展金融知識(shí)普及、監(jiān)管政策解讀、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育等多重宣傳活動(dòng)，打通金融宣傳教育“最后一公里”，2024年已累計(jì)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)500余場，觸及消費(fèi)者近30萬人次，切實(shí)守好老年人的“錢袋子”。

“專屬”產(chǎn)品豐富普惠養(yǎng)老金融服務(wù)貨架。不斷推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新滿足老年客戶多層次需求，為年滿50周歲（含）的個(gè)人客戶設(shè)計(jì)養(yǎng)老主題借記卡“怡年卡”，持卡客戶可享受手續(xù)費(fèi)減免等優(yōu)惠，截至8月末，該卡已發(fā)行約1.2萬張；為解決“一事一卡”的支付難題，以第三代社�？�為依托創(chuàng)新性形成社保卡“四卡合一”惠民服務(wù)方案，通過將醫(yī)�？�、社�？ā⒋�發(fā)工資卡和工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡有機(jī)融合，形成綜合化惠民服務(wù)方案，為持卡客戶提供“老百姓大藥房消費(fèi)滿減”等特惠服務(wù)，進(jìn)一步提升老年客戶的支付便利性，截至8月末，在天津地區(qū)已發(fā)行第三代社�？�82.45萬張；為滿足老年客戶家庭理財(cái)需求，推廣海鷗存、幸福存單、大額存單、“長者”主題存單等特色儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品和多元化的理財(cái)產(chǎn)品體系，更大程度豐富中老年客戶的產(chǎn)品貨架，截至8月末，適老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品余額878.29億元，適老理財(cái)產(chǎn)品余額259.67億元。

“專業(yè)”服務(wù)提升線上渠道交流溫度。考慮到老年群體使用手機(jī)銀行APP“看不清”“找不到”的困難，推出手機(jī)銀行關(guān)愛版，簡化頁面設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能，在顯著位置設(shè)置智能語音服務(wù)，頁面中間設(shè)計(jì)點(diǎn)擊即可撥打的服務(wù)熱線模塊，同時(shí)設(shè)立客服熱線“長者專線”，通過電子設(shè)備和人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的方式，便捷線上服務(wù)操作，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程渠道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)快捷高效“一站式”辦理。進(jìn)一步提升智能化應(yīng)用服務(wù)能力，通過建立渠道內(nèi)數(shù)據(jù)分析引擎，為老年客戶提供更加人性化、個(gè)性化服務(wù)。

“專注”資源聚力打造“金秋港灣”特色網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)填單臺(tái)縮短行動(dòng)距離，助聽器、震動(dòng)叫號(hào)器方便溝通交流，不同度數(shù)老花鏡解決老年人“看不清”的難題，各種敬老設(shè)施滿足老年群體多樣化需求，有效提升老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適度、便捷度；大力落實(shí)廳堂服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷，在柜臺(tái)設(shè)立愛心窗口，以暖心服務(wù)浸潤人心，在智能設(shè)備增加“放大鏡”功能并提供大字版簡單易懂的使用指南，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)的便利度和信任感，享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的美好生活。目前該行已全面升級(jí)200余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)軟硬件設(shè)施，65家網(wǎng)點(diǎn)成功通過適老服務(wù)認(rèn)證，其中44家網(wǎng)點(diǎn)獲得示范評(píng)級(jí)。

“專策”支持賦能銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。聚焦老齡產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，創(chuàng)新貸款服務(wù)供給，通過銀團(tuán)貸款方式，向天津市南開區(qū)西營門片區(qū)發(fā)放14億貸款，支持老舊社區(qū)適老化改造，助力城市修繕更新；深化金融科技賦能，積極聯(lián)合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，與河西養(yǎng)老服務(wù)的5家運(yùn)營商銀企對(duì)接，結(jié)合天津銀行智慧通產(chǎn)品優(yōu)勢，為河西轄內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)中心的入駐商戶、收款系統(tǒng)、支付載體及惠民補(bǔ)貼等方面提供特色金融服務(wù)；創(chuàng)新醫(yī)療領(lǐng)域場景金融服務(wù)，依托智慧醫(yī)療等產(chǎn)品，為老年人享受養(yǎng)老及醫(yī)療、文化休閑服務(wù)、購藥等提供便利，不斷加大對(duì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的支持力度。

“專項(xiàng)”調(diào)研持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。啟動(dòng)“擦亮窗口，閃耀天行”2024年客戶體驗(yàn)調(diào)研項(xiàng)目，深入了解老年客群體驗(yàn)滿意度，量化分析突出問題，挖掘痛點(diǎn)根源，積極探索可落地的改進(jìn)方案，深入持續(xù)迭代優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，進(jìn)一步提升老年客戶滿意度。

未來，天津銀行將堅(jiān)定不移落實(shí)中央決策部署和市委市政府工作要求，持續(xù)做好“養(yǎng)老金融大文章”，緊密圍繞老年人群興趣及需求，不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展落地見效，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)守護(hù)“銀發(fā)一族”幸福生活。