央廣網北京4月18日消息（記者馬文靜）近日，商務部等九部門印發《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，圍繞提升服務供給質量、促進便利消費、完善支持政策、優化消費環境4個方面提出12項重點舉措。4月18日，商務部舉行專題新聞發布會，詳解相關部署情況。

惠民生、促就業、擴消費

促進家政服務消費“一舉三得”

“隨著人民生活水平持續提高，包括家政在內的服務消費將進入快速增長階段，逐步成為促進消費的新引擎和擴大內需的新動能�！鄙虅詹糠�貿司司長孔德軍表示，出臺促進家政服務消費的政策文件，主要有以下幾方面的考慮：

一是更好服務“一老一小”，增進民生福祉。當前，全國60歲及以上人口已突破3億，65歲以上人口也達到2.2億，還有超過3000萬名3歲以下嬰幼兒，養老、托幼等家政服務成為許多家庭的剛性需求。促進家政服務消費將引導家政行業擴大服務供給，提高服務質量，更好滿足家庭照顧老人和小孩的需求，提升人民群眾幸福感。

二是更好穩定和擴大就業，助力鄉村振興。家政服務業的就業容量大，是農村進城務工人員重要的就業領域，很多進城務工人員靠著做家政撐起一個家。促進家政服務消費有利于增加家政就業崗位，為農村進城務工人員提供更加廣闊的就業空間，有效助力鄉村振興。

三是更好擴大服務消費，推動高質量發展。根據有關行業協會和機構的測算，全國家政服務業營業收入2023年達到1.16萬億元、2024年達到1.23萬億元。中央經濟工作會議和《政府工作報告》都將提振消費、擴大內需作為2025年各項工作任務之首。

加快標準制定

優先補齊“一老一小”服務短板

家政服務形式多樣，包括母嬰照護、老年人照護乃至整理收納、衛生保潔、洗衣做飯等等，如何提高服務質量備受消費者關注。

對此，孔德軍表示，標準化是家政服務質量的有效保障，在推動家政服務業高質量發展、滿足人民群眾高品質服務需求中發揮著重要的評價、規范和引領作用，有利于提升消費者的消費意愿。

家政服務的標準化工作已展開探索，例如，聚焦“育幼”領域，規范“月嫂”服務和“育兒嫂”服務的兩項標準已出臺。據悉，2024年商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成了《家政服務 母嬰護理服務質量規范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規范》兩項家政領域重點國家標準的制修訂工作，兩項標準已于2025年3月1日正式實施。

孔德軍表示，商務部還協同市場監管總局等部門加快推進家政領域國家標準應用推廣工作，累計推進72個家政服務領域國家級服務業標準化試點示范建設，孵化了一批家政服務業的標準化標桿。

更多標準在路上�？椎萝姳硎荆�下一步，商務部將會同相關部門發揮標準引領作用，聚焦民生關切和百姓訴求，持續完善家政服務標準體系，加快制修訂一批家政領域的國家標準、行業標準，優先補齊“一老一小”服務方面的短板，制修訂《家政服務 老年人居家照護服務規范》《家政服務 居家養老服務風險管理指南》《整理收納服務質量規范》《家政服務機構等級劃分及評定》等標準，加強標準的宣貫和應用，總結推廣家政領域標準化應用典型經驗，促進家政服務質量提高。

加快家政信用體系建設

破解家政服務信息不對稱難題

家政服務是以居民家庭為主要服務對象，工作場所也具有一定的特殊性和獨立性，安全、放心是消費者選擇家政服務員時最關心的問題之一。孔德軍表示，為推動放心、安心消費，近年來，商務部持續開展家政服務信用體系建設，建立了全國家政服務信用信息管理平臺，歸集家政服務企業和服務員的信用記錄，依法依規向消費者提供信用查詢服務，努力破解家政服務信息不對稱的難題。

首先，下大力氣建設家政服務信用信息平臺，開通家政服務員職業背景核查渠道，歸集家政企業和家政服務員信用記錄供消費者查詢，推動家政企業開展信用修復，持續推進信用體系建設。截至2025年3月底，家政服務信用信息平臺已經收集了2萬余家企業的信用信息、1670余萬條家政服務員的信用信息，訪問量超過了2.3億次。

其次，依托家政服務信用信息平臺，開發“家政信用查”移動應用程序，上線“家政信用查”小程序，全面優化注冊、身份核驗、授權流程，家政服務員可以便捷地建立和出示信用記錄。小程序還與國務院客戶端、國家政務服務平臺連通，消費者可以跨平臺掃碼查詢，提升使用的體驗。

此外，“家政信用查”APP和小程序面向家政服務員開發了在線技能培訓功能，免費提供母嬰護理、育嬰早教、養老照護、營養配餐等800多課時的視頻培訓課程以及職業素養方面的課程，家政服務員培訓合格后可以獲得培訓證書并納入信用信息記錄。

孔德軍指出，下一步，商務部將會同相關部門進一步優化全國家政服務信用信息平臺功能和服務，歸集更多家政服務企業、家政服務員的信用信息，推行電子版“居家上門服務證”，依法依規向消費者展示家政服務員的從業信息；加快“家政信用查”APP和小程序互聯網全平臺覆蓋，實現“家政信用查”與地方家政信用信息平臺互通；鼓勵地方和有關平臺歸集消費者對家政服務員的服務評價信息并依法依規進行展示；加強“家政信用查”的宣傳和推廣，引導更多消費者使用，促使更多家政企業和服務員主動登記信用信息，形成良性循環，讓廣大消費者放心、安心、舒心消費。