央廣網(wǎng)北京10月3日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，這個十一長假，可能每三個人里就有一個人去旅游了。這是根據(jù)中國旅游研究院最新發(fā)布的《2016“十一”旅游趨勢報告與人氣排行榜》的數(shù)據(jù)得來的結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，今年國慶黃金周國內(nèi)旅游市場預(yù)計接待5.89億人次，同比增長12%；旅游收入的數(shù)字更是驚人，預(yù)計將達(dá)到4780億元，增長超過13%。在如此龐大的市場中，在線旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動客戶端成為游客預(yù)訂的重要渠道，黃金周近三分之二的訂單來自移動端。

　　因此，如果旅游網(wǎng)站存在違規(guī)亂象，勢必會擾亂整個旅游市場。旅游網(wǎng)站在為群眾提供旅游出行便利的同時，虛假消費宣傳、侵犯個人隱私、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布低俗信息等各類違規(guī)失信問題也屢受詬病，嚴(yán)重影響消費體驗，侵犯公眾權(quán)益。尤其國慶、春節(jié)等長假出行高峰期間，針對旅游網(wǎng)站的各類投訴舉報更是明顯增多。為此，中央網(wǎng)信辦、國家旅游局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項整治的通知》。

　　這次旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信專項整治工作為期三個月，整治對象包括綜合旅游網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游景點網(wǎng)站以及網(wǎng)站旅游頻道、旅游網(wǎng)站APP等，通過整治，將堅決清理、查處和關(guān)閉一批違法違規(guī)和嚴(yán)重失信的旅游網(wǎng)站。中央網(wǎng)信辦和國家旅游局鼓勵網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站違規(guī)失信問題進(jìn)行投訴舉報，并向社會公布了專項整治的七項舉報重點：一是進(jìn)行虛假宣傳，虛構(gòu)事實，對景區(qū)景點、旅行、酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)等表達(dá)模糊的；二是旅游網(wǎng)站提供的預(yù)訂服務(wù)引發(fā)糾紛，未按約定退訂消費的；三是設(shè)立虛假旅游網(wǎng)站發(fā)布欺詐信息、騙取財物的；四是惡意泄露用戶個人信息，侵犯個人隱私的；五是發(fā)布賭博、色情等違法違規(guī)信息內(nèi)容的；六是沒有設(shè)立用戶投訴舉報平臺或者沒有及時處置用戶投訴舉報信息的；七是旅游網(wǎng)站默認(rèn)、縱容用戶違規(guī)失信行為的。公眾可通過中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心舉報電話12377、國家智慧旅游公共服務(wù)平臺舉報電話12301以及登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行舉報投訴。整治旅游網(wǎng)站是當(dāng)前旅游市場良性發(fā)展的重要內(nèi)容。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙就此做出點評。

　　劉德謙：針對一些旅游網(wǎng)站的虛假消費宣傳等違規(guī)失信問題，網(wǎng)信辦和國家旅游局下發(fā)這個通知，是一件很好的事情。在今年旅游的發(fā)展中，旅游購買的網(wǎng)上交易所占份額越來越大，如果說此前傳統(tǒng)的網(wǎng)下交易有不少不誠信的現(xiàn)象，網(wǎng)上交易的不誠信問題則更多。傳統(tǒng)交易的不誠信問題往往還能夠在門店或者通過投訴得以解決，但網(wǎng)上交易就難以找到對方，甚至連投訴都比較困難。以前有媒體問到這個問題時，包括我在內(nèi)的回答者大都說，希望進(jìn)行網(wǎng)上購買的消費者提高警惕，多向在網(wǎng)上購買有經(jīng)驗的朋友請教；同時也希望有關(guān)部門能夠采取措施幫助消費者免于受騙，或者能夠挽回?fù)p失。從現(xiàn)在網(wǎng)信辦和國家旅游局所采取的措施來看，這是一個很好的辦法，對這個網(wǎng)上交易的誠信和解決消費者遇到的問題都很好。

　　關(guān)于網(wǎng)上購物，確實有其便利性，現(xiàn)在旅游者在線上購買旅游服務(wù)越來越多上述提到，十一黃金周，三分之二的購買訂單來自網(wǎng)站和移動客戶端，這就更加凸顯了開展這次專項整治的必要性。旅游網(wǎng)站目前存在種種問題的原因在于，一是線上購買者對這種新型的交易方式還不熟悉，二是一些線上的經(jīng)營者對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)的配合還沒形成可靠的系統(tǒng)，當(dāng)然也還有少數(shù)缺乏誠信的商家趁機(jī)在其中欺騙。要使得旅游的網(wǎng)上交易健康發(fā)展，有關(guān)部門確實要采取措施，要鼓勵旅游者和廣大網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站違法失信的問題進(jìn)行投訴和舉報。更重要的是，必須在全社會，在旅游行業(yè)全行業(yè)形成更加講求誠信的社會氛圍、經(jīng)營氛圍。另外，怎樣解決線上的旅游購買者和線上旅游經(jīng)營者更加熟悉線上購買的活動，還應(yīng)該由有關(guān)部門采取一些培訓(xùn)輔導(dǎo)，這樣才能夠使得經(jīng)營變得確實可靠，讓購買者購買得放心、方便。