央廣網(wǎng)北京8月12日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，網(wǎng)購正成為很多人的日常消費方式，在購物體驗不符合預(yù)期時，有多少人會給差評呢？近日，中國青年報社會調(diào)查中心對2003人進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，網(wǎng)購過程中，僅15.9%的受訪者直言每次都會給差評，72.6%的受訪者在情況太糟糕時才會，還有11.5%的受訪者則從來沒有給過差評。基于此，64.1%的受訪者直言不給差評是為避免商家騷擾。56.4%的受訪者認(rèn)為消費者的差評權(quán)是網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中大眾監(jiān)督機制的客觀體現(xiàn)，79.3%的受訪者認(rèn)為有必要出臺相關(guān)措施保障消費者差評權(quán)。

　　近年來，由于消費者給出差評而遭到網(wǎng)絡(luò)商家恐嚇、騷擾甚至報復(fù)的事件屢見不鮮，從最初的"呼死你"到不斷打恐嚇電話，升級到"刀砍"報復(fù)，網(wǎng)絡(luò)商家的報復(fù)手段花樣迭出、不斷升級。我們知道，網(wǎng)上購物不見實物，很多人在網(wǎng)上購物時，都會先看一下商品下面的評論，也就是說，好評、差評直接關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)商家的生死存亡，"差評"會導(dǎo)致商家排名下降，影響潛在客戶的選擇，商家所受到的"壓力"也可想而知。但是，商家的"壓力"決不能靠非法手段釋放，而對于消費者而言更應(yīng)該行使好手中的權(quán)力。

　　《央廣財經(jīng)評論》專家點評："給差評"也需要法律保障。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌：網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)在越來越多，為了便捷人們通過網(wǎng)絡(luò)購物，但是在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中如果遇到不滿意，對商品不滿意、對服務(wù)部滿意可能會發(fā)表一些評價，表揚的言論肯定是電商是歡迎的，差評肯定就會引來不順利等，正因為消費者害怕經(jīng)營者的這種報復(fù)，很多人就忍氣吞聲了。

　　實際上差評權(quán)也是消法規(guī)定的消費者監(jiān)督權(quán)的一種體現(xiàn)，你要行使差評權(quán)，行使對商品服務(wù)的評價權(quán)利、行使監(jiān)督權(quán)，消法第6條和15條都有明確規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)監(jiān)督的權(quán)利，怎么監(jiān)督？可以發(fā)表聲音，可以通過輿論，可以通過媒體，而評價又是網(wǎng)絡(luò)交易的過程當(dāng)中，歡迎允許買家進(jìn)行評價的，評價可能是客觀的、公正的、中立的，有的評價肯定是有一些情緒化的，還有的有種種原因，不正當(dāng)競爭等造成一種不實的評價。你作為一個電商、作為一個平臺，應(yīng)該能夠正確對待評價。如果說消費者的評價是中肯的，你應(yīng)該接受這種評價，去改進(jìn)服務(wù)提升品質(zhì)。如果個別人的評價是出于其他的不當(dāng)競爭行為，你可以通過反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定去主張權(quán)利。如果他惡意詆毀，使你的商業(yè)信譽、信用受到損失，你可以提起民事訴訟，也可以向相關(guān)部門報案。

　　我們要正確的行使評價權(quán)，相關(guān)部門應(yīng)該對它有個歸置。盡管法律有規(guī)定，比如因為你的評價，商家把你的信息公開，實際上侵害消費者的名譽權(quán)以及信息安全權(quán)，但是如果提起訴訟費時費力。所以在這個法律上，對電商應(yīng)該要有明確規(guī)定，第一要尊重消費者的自主權(quán)和選擇權(quán)，評價對網(wǎng)絡(luò)交易非常重要，評價應(yīng)該要獨立、公正，應(yīng)該要中肯，要保障消費者的評價權(quán)。如果電商因為消費者對商品說和服務(wù)不滿意而報復(fù)等行為一定要依規(guī)依法去處理，對一般的可以去封他號，比如一旦采取"呼死你"，打騷擾電話，打恐嚇電話的，可以關(guān)停多少天，做出了賠禮道歉在網(wǎng)上公示以后才能去恢復(fù)交易，既要讓平臺配合，從店規(guī)上網(wǎng)規(guī)上應(yīng)該有這種規(guī)定。相關(guān)行政部門在查處的時候，平臺一定要起到監(jiān)督、約束的作用。

　　網(wǎng)絡(luò)交易有平臺、電商，對于所謂的差評、惡意報復(fù)的，肯定首先是電商承擔(dān)責(zé)任，平臺要配合，比如可以通過店規(guī)、網(wǎng)規(guī)，你要進(jìn)入平臺交易，一定要保障消費者評價權(quán)，如果惡意的去攻擊消費者，通過合同的約定可以關(guān)網(wǎng)多少天，這樣消費者投訴查明屬實的話，可以向平臺去投訴，也可以向行政部門去投訴，這是通過合同的約定來歸置。

　　另一方面通過行政法規(guī)，公布個人信息要承擔(dān)責(zé)任，對這個網(wǎng)絡(luò)詆毀或者是惡意中傷交易相對也要有一個嚴(yán)格的規(guī)定，行政的處罰行政的規(guī)制要跟上。根據(jù)什么樣的情況？例如如果說你是損害消費者權(quán)益，違反了網(wǎng)絡(luò)交易的管理辦法，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，行政部門、市場監(jiān)管部門就應(yīng)該要查處，如果惡意攻擊達(dá)到了一定的程度，比如造成了嚴(yán)重的名譽侵權(quán)，造成了對消費者生活工作嚴(yán)重的干擾要承擔(dān)責(zé)任。