中廣網(wǎng)北京4月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，“今年冬天可把我們折騰壞了”，這是北京的消費(fèi)者金女士向我們節(jié)目投訴時(shí)說的一句話。那么，剛剛過去的這個(gè)冬天金女士一家遭遇了什么呢？

　　金女士：2011年11月17日的時(shí)候小區(qū)開始供暖，當(dāng)時(shí)我看到?jīng)]有什么問題，后來正好我就出差了，出差回來還沒進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)外墻像小瀑布似的從上往下淋水，我開門一股熱浪就出來了，就發(fā)現(xiàn)滿地都是水，就聽見屋里嘩的噴水的聲音，后來我順著水的聲音一直走，就找到了后來發(fā)現(xiàn)是二樓的暖氣走廊的暖氣爆了，整個(gè)房頂就全部是水珠。

　　2011年 11 月20日，金女士家中二層的一組佛羅倫薩散熱器片內(nèi)側(cè)爆裂。據(jù)金女士說，暖氣熱水的浸泡、滲漏和熏蒸,造成屋內(nèi)家具、門窗、書籍，房屋布滿的電線等設(shè)施破壞，以及墻皮脫落、屋頂及墻飾開裂變形、頂角線大量墜落，屋外墻體出現(xiàn)滲水和裂紋，房屋無法居住。

　　金女士：鄰居最后就說這暖氣是怎么漏的，剛開始我們就懷疑是管道問題，后來說我們?cè)僭囈幌�，打開一看發(fā)現(xiàn)是暖氣片那開了，就往上噴，往下淋，整個(gè)的方向就亂七八糟的，后來到最后的時(shí)候鄰居提醒我說那你趕緊看看，這是暖氣的問題，必須找暖氣廠家。

　　之后金女士找到了佛羅倫薩散熱器的經(jīng)銷商，協(xié)商維修以及相關(guān)的處理問題。

　　金女士：當(dāng)天廠里來了一個(gè)姓姜的人說是叫姜經(jīng)理，然后給我們開了一個(gè)條子，說這個(gè)弄完了找保險(xiǎn)公司，然后保險(xiǎn)公司的人也來了，第一天就照了相，第二次來的時(shí)候隔一兩天又照了很多相，保險(xiǎn)公司人來的時(shí)候跟我們就說廠家陪一部分，保險(xiǎn)公司陪一部分。過了十天廠家又來了，幫著我們把地板給撤了，因?yàn)槎�樓的地板始終沒有撤，我告訴他們了我說我這個(gè)地底下可是埋著電線的，后來大概第十天的時(shí)候他們幫我給撤走了，然后又照了一個(gè)相，大概過了快一個(gè)月定損出來了，就開始跟我協(xié)商了，這個(gè)時(shí)候姜經(jīng)理來了，還有來了一個(gè)叫富凱的富經(jīng)理談賠償問題。

　　終于等到了保險(xiǎn)公司的定損結(jié)果，于是雙方開始正式交涉對(duì)金女士的賠償問題。

　　金女士：第一次就沒談下去，他說我必須要弄清楚重新恢復(fù)裝修要多少錢，我就找了百安居，然后百安居的人要丈量房子，看定損，必須要交費(fèi)，他們也認(rèn)可了，結(jié)果我就交了費(fèi)，交了費(fèi)回來了以后人家大致出了一個(gè)可價(jià)格，以后廠家就不認(rèn)了，他們說那不行，然后他們自己要找，說你們?cè)瓉硎钦业臉I(yè)之峰，那我們就找業(yè)之峰，把業(yè)之峰的人找來了，這是廠家找的業(yè)之峰，看完以后回去又做了一個(gè)單子，談賠償?shù)倪^程差不多談了兩個(gè)半月，然后一個(gè)一個(gè)扯，一個(gè)一個(gè)弄，弄得特別費(fèi)勁。