央廣網(wǎng)北京2月4日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，臨近春節(jié)，人們都忙著置辦年貨，消費(fèi)者劉先生也不例外。他在有贊APP一個(gè)叫“最美黔運(yùn)”的商鋪購買了18個(gè)“貴州土特產(chǎn)加茅臺(tái)”的套餐。每個(gè)套餐包含6瓶53度飛天茅臺(tái)和一些貴州土特產(chǎn)，售價(jià)14888元。他一共花了27萬多元�？上聠沃�后，商家卻一直不發(fā)貨。劉先生聯(lián)系有贊平臺(tái)客服人員，對(duì)方建議他申請退款，并承諾7天后即使商家不回應(yīng)，退款也會(huì)自動(dòng)到賬。

　　然而，劉先生等了又等，退款卻沒了音訊。他查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁面顯示“退款失敗”。再次聯(lián)系有贊平臺(tái)客服部門，客服人員改口稱相關(guān)商家出了問題，他們也無法負(fù)責(zé)。

　　劉先生說：“現(xiàn)在上面寫的是退款失敗。他們說平臺(tái)上的商家出了問題。結(jié)果當(dāng)時(shí)他說承諾退款的人都是臨時(shí)工�！�

　　為什么商家不發(fā)貨，有贊平臺(tái)卻不能出面負(fù)責(zé)呢？在與劉先生有相同遭遇的消費(fèi)者邱先生看來，這可能與有贊平臺(tái)與眾不同的銷售方式有關(guān)系。邱先生說，按照這家店鋪的規(guī)則，必須要用有贊積分來購物。消費(fèi)者需要先購買積分，再用這些積分去兌換套餐。另外，積分是按整數(shù)出售的。一次性必須購買2000個(gè)積分，邱先生要購買14888元的商品，必須要花16000元。

　　涉事商家“最美黔運(yùn)”所屬公司名稱為貴州最美黔運(yùn)商貿(mào)有限公司。貴陽市云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局公示的信息顯示，2020年3季度，這家公司累計(jì)被消費(fèi)者投訴16次。那么，這樣一家劣跡斑斑的公司，是如何獲得茅臺(tái)酒經(jīng)銷權(quán)的呢？目前，劉先生等消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警，貴州貴陽警方已經(jīng)對(duì)這家公司進(jìn)行立案調(diào)查。而有贊平臺(tái)的工作人員表示，因?yàn)檐浖�性質(zhì)特殊，他們對(duì)于商家的監(jiān)管力度不大。

　　有贊，原名：口袋通，2012年11月27日在杭州貝塔咖啡館孵化成立，是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。2014年11月27日，口袋通正式更名為有贊。2018年4月18日，有贊完成在港上市。

　　在有贊平臺(tái)上賣茅臺(tái)的商家失聯(lián)，消費(fèi)者的錢誰來還？對(duì)此，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡剛認(rèn)為，無論互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還是軟件服務(wù)商，如果它提供的服務(wù)和內(nèi)容相關(guān)并且與收費(fèi)掛鉤，就應(yīng)該為相關(guān)交易活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受損的，可以向平臺(tái)中的賣家要求賠償。如果這個(gè)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者找不著了，平臺(tái)又提供不了有效聯(lián)系方式，平臺(tái)就要承擔(dān)先行賠付責(zé)任。