央廣網(wǎng)北京10月19日消息（記者趙�。�據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者在電商平臺網(wǎng)購，如果商家不能及時發(fā)貨就理應(yīng)盡快退款�？稍谝粋�叫“綠森商城”的平臺上，情況并非如此。

　　近期，有多名消費者向經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目組反映，他們在一個叫“綠森商城”的電商平臺網(wǎng)購，因為被商家判定為“批發(fā)訂單”也就是“黃�！�，導(dǎo)致遲遲收不到貨，也不見退款。

　　消費者賈先生介紹，他在“綠森商城”花費4萬多元購買了2個50克的投資金條。付款后才從朋友那里得知“綠森商城”有些不靠譜，因為怕商家不發(fā)貨就在當天申請了退款。可猶豫再三之后，他在第二天再次花費2萬多元購買了50克投資金條。結(jié)果等了十幾天也沒見發(fā)貨，撥打客服電話才知道，自己被判定為“批發(fā)訂單”，要延遲發(fā)貨和退款。

　　賈先生說：“過了幾天沒發(fā)貨，我就申請退款。對方就說系統(tǒng)斷定我是‘批發(fā)客戶’，最開始說30個工作日給退，后來又說60個工作日，60個工作日到了還是沒退款，對方就總說幫我催�！�

　　之后，賈先生多方尋求維權(quán)，他向“綠森商城”所屬公司浙江綠森科技信息有限公司所在地浙江溫州市的市場監(jiān)管部門投訴。對方回應(yīng)，近期接到多起投訴，已經(jīng)約談了企業(yè)負責(zé)人。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友與賈先生遭遇相同。知乎上甚至有一個問題是“綠森商城發(fā)貨了嗎？”不少人都在吐槽自己交了錢拿不到貨的情況。消費者楊先生花費一萬多元在這個平臺上買了一箱飛天茅臺，也因為被系統(tǒng)判定為“批發(fā)訂單”沒有發(fā)貨。他說，“綠森商城”不僅不發(fā)貨，而且經(jīng)常改變交易規(guī)則，很是“任性”。

　　楊先生說：“平臺說補償綠豆，后來綠豆到不了賬，不給提現(xiàn)，現(xiàn)在又改變規(guī)則說可以在商城買東西。我每一次消費都不給我發(fā)貨，也不給退款，我還可能繼續(xù)在那里消費嗎？”

　　記者撥打“綠森商城”的客服電話，工作人員解釋“批發(fā)訂單”由系統(tǒng)判定，只要是相同的ID、手機號、支付賬號購買多單或者短時間內(nèi)產(chǎn)生批量下單，就被判定為“批發(fā)訂單”�！芭�發(fā)訂單”的發(fā)貨和退款時效會比零售訂單時間長。

　　“綠森商城”客服說：“如果是‘批發(fā)訂單’，發(fā)貨是需要從下單開始預(yù)計21個工作日；如果是退款的話，‘批發(fā)訂單’從申請退款開始預(yù)計是60個工作日。這邊處理的退款訂單較多，進程比較慢。商城規(guī)則頁面不定期更新，隨時都可能根據(jù)實際情況變動。”

　　“綠森商城”的系統(tǒng)只要判定消費者的訂單為“批發(fā)訂單”就會延遲發(fā)貨和退款。這種做法符合相關(guān)法律法規(guī)嗎？對此，北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓認為，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：消費者為生活消費需要購買使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益應(yīng)當受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。有些平臺可能會基于一些原因?qū)ο聠斡脩艋蛘逫D號做一個特殊處理，即便如此也不能對消費者區(qū)別對待。平臺應(yīng)當把相關(guān)信息和規(guī)則向消費者充分告知，不能以消費者下單后以所謂的系統(tǒng)判定拒絕發(fā)貨或者遲延發(fā)貨。判定為“批發(fā)訂單”后，要看“批發(fā)訂單”的交易規(guī)則有沒有事先對消費者進行告知。告知之后，如果平臺并沒有按照這個期限去履行的話，平臺可能構(gòu)成違約�！�