央廣網(wǎng)北京7月13日消息（記者趙巍）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，想要開(kāi)網(wǎng)店，要給平臺(tái)繳納一定的費(fèi)用，但這些費(fèi)用都收得合理嗎？
浙江的聽(tīng)眾張先生向《天天315》節(jié)目組反映，他想嘗試在微拍堂APP上開(kāi)一個(gè)賣(mài)手串的店。申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，平臺(tái)提示需要繳納1500元的“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”。張先生按照平臺(tái)提示一步步操作，以為“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”可能就是保證金，估計(jì)可以退回。但后來(lái)平臺(tái)再次提醒他繳納保證金的時(shí)候，他才注意到，之前交的1500元的“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”是不能退回的。而且只要在微拍堂開(kāi)店，每年都要繳納這筆費(fèi)用。張先生向微拍堂客服部門(mén)提出，“不想開(kāi)店了，并要求退回‘個(gè)人認(rèn)證費(fèi)’”，但卻遭到拒絕，理由是在繳費(fèi)時(shí)已經(jīng)提示過(guò)，一旦繳費(fèi)概不退回。但張先生認(rèn)為，當(dāng)初如果不同意這樣的條款就無(wú)法完成注冊(cè)，這種做法對(duì)用戶(hù)不公平。
1500元的“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”究竟有什么用途？張先生介紹，在他進(jìn)行個(gè)人認(rèn)證的時(shí)候只是拍了個(gè)人照片，又上傳了身份證件照片，基本上是“自己認(rèn)證自己”，為什么平臺(tái)還要加收費(fèi)用呢？微拍堂方面的解釋是，所謂的“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”，實(shí)際上是廣告費(fèi)，繳納這筆費(fèi)用的店鋪會(huì)被推到更容易被消費(fèi)者看到的位置。
張先生隨后在微拍堂上搜索自己的店鋪卻發(fā)現(xiàn)找不到�？头藛T再次解釋?zhuān)挥型瑫r(shí)繳納了“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”和保證金的店鋪才會(huì)被消費(fèi)者看到。張先生認(rèn)為，微拍堂這樣的做法并不合理。
微拍堂客服人員告訴張先生，1500元的“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”無(wú)法退回，繳納后，用戶(hù)會(huì)獲得1500個(gè)積分，這些積分可以用來(lái)參加平臺(tái)的活動(dòng)。不繳納認(rèn)證費(fèi)實(shí)際上也可以上架拍品，但會(huì)受到一定限制。微拍堂客服人員說(shuō)：“認(rèn)證費(fèi)用繳納之后我們會(huì)送您1500個(gè)積分，這個(gè)積分可以?xún)稉Q平臺(tái)的活動(dòng)。如果您不繳納認(rèn)證費(fèi)用也可以上架拍品，但數(shù)量和加價(jià)幅度會(huì)有所不同。”
在新浪黑貓投訴平臺(tái)上也有不少用戶(hù)投訴微拍堂收取1500元認(rèn)證費(fèi)的問(wèn)題。多數(shù)人都是在不明白認(rèn)證費(fèi)真實(shí)用途的情況下交了錢(qián)，之后希望退費(fèi)卻遭到拒絕。
記者也嘗試在微拍堂APP注冊(cè)開(kāi)店，在經(jīng)過(guò)上傳身份證、照片等程序后，下一步的頁(yè)面提示“支持認(rèn)證費(fèi)用并提交審核”，有紅色小號(hào)字體提示：認(rèn)證審核通過(guò)，即贈(zèng)送推廣積分。另外，有灰色小號(hào)字體提示：認(rèn)證有效期為一年，資料審核不通過(guò)可以修改后再次提交。認(rèn)證費(fèi)用一旦提交，不予退還。
微拍堂在向用戶(hù)收取“個(gè)人認(rèn)證費(fèi)”時(shí)，有沒(méi)有充分保護(hù)用戶(hù)的知情權(quán)？用戶(hù)向微拍堂要求返還個(gè)人認(rèn)證費(fèi)的要求合理嗎？北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓指出：“梳理之后不難發(fā)現(xiàn)，微拍堂要求用戶(hù)先交認(rèn)證費(fèi)，但是后來(lái)又稱(chēng)認(rèn)證費(fèi)是一種廣告推廣費(fèi)，可以幫助用戶(hù)推介。但是，如果想要展示商品還得交保證金。其實(shí)平臺(tái)的操作是環(huán)環(huán)相扣的。由于沒(méi)有事先向用戶(hù)充分告知認(rèn)證費(fèi)的作用以及這些積分怎么使用等，從目前我們了解的情況來(lái)看，告知不夠充分。用戶(hù)第一步交的1500元退不了，只能繼續(xù)交。無(wú)論從消費(fèi)者保護(hù)法的角度，還是從合同法的角度看，微拍堂沒(méi)有盡到充分的告知義務(wù)。其前面的條件有所隱瞞，又進(jìn)行了環(huán)環(huán)相扣的設(shè)計(jì)，在這個(gè)設(shè)計(jì)中沒(méi)有保障用戶(hù)的知情權(quán)。作為用戶(hù)，在進(jìn)行這些操作的時(shí)候要事先問(wèn)清楚，這樣才能避免相關(guān)損失�！�
