內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者在2019年11月到河北省香河嘉億龍家居廣場(chǎng)“金翅膀家具定制”定制了4件家具，總價(jià)10800元。商家要求消費(fèi)者在沒(méi)有確定家具定制細(xì)節(jié)前，先付5000元定金并簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。之后，由于商家與消費(fèi)者溝通不暢，消費(fèi)者提出退款遭到商家拒絕。香河嘉億龍家居廣場(chǎng)售后部門(mén)對(duì)此表示，只要簽了合同，無(wú)論買(mǎi)賣(mài)哪一方提出退款，都要承擔(dān)商品總價(jià)20%的違約金。《天天315》本期聚焦：先簽合同再確定設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，定制家具合同糾紛解決難。

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　　央廣網(wǎng)北京3月30日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的消費(fèi)者劉女士去年11月到河北香河嘉億龍家居廣場(chǎng)二樓一家名叫“金翅膀家具定制”的商鋪定制了4件家具，包括兩個(gè)柜子、一個(gè)沙發(fā)和一張實(shí)木床。商家計(jì)算價(jià)格后，告知?jiǎng)⑴�士一共需要支�?0800元，要求劉女士先交5000元定金并簽訂合同，再具體商量家具的制作要求和細(xì)節(jié)。

　　劉女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我就對(duì)床的高度提出了要求，商家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，細(xì)節(jié)之后再說(shuō)。先把合同給簽了，一般要交全款或者交一半。總價(jià)錢(qián)是10800元。我交了5000元的定金�！�

　　但在劉女士簽完合同后，她在微信上與商家的溝通并不順利。劉女士說(shuō)，之前在店里已經(jīng)約定好的內(nèi)容，商家要再次重新確認(rèn)，這讓她對(duì)商家的誠(chéng)信產(chǎn)生了懷疑。

　　幾天后，她再次去了香河嘉億龍家居廣場(chǎng)“金翅膀家具定制”門(mén)店。商家現(xiàn)場(chǎng)表示：他們做不了劉女士要求的實(shí)木床，可以換成板式床。板式床比實(shí)木床便宜大約2000元。劉女士又買(mǎi)了一個(gè)800元的沙發(fā)墩，商家答應(yīng)再退她1000多元。但劉女士回到家后，商家在微信上再次出爾反爾，表示不會(huì)退錢(qián)給她。

　　劉女士說(shuō)：“關(guān)于產(chǎn)生的差價(jià)，我又買(mǎi)了一個(gè)800元的沙發(fā)墩，我說(shuō)剩下的錢(qián)再退給我。他后來(lái)說(shuō)沒(méi)有剩錢(qián)了。我說(shuō)不對(duì)啊，他說(shuō)我記錯(cuò)了，那是另一個(gè)的價(jià)錢(qián)，他就不承認(rèn)他之前說(shuō)過(guò)的話了�！�

　　于是，劉女士第三次去了商家門(mén)店。雙方在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)激烈的情況。之后，劉女士找到香河嘉億龍家居廣場(chǎng)售后部，希望能退款并解除合同。但工作人員告訴她，按照合同規(guī)定，不管什么原因，任何一方提出解約，都要承擔(dān)總價(jià)款20%的違約金。

　　家具城售后表示：“現(xiàn)在你退貨就屬于你單方違約。簽了合同，合同是維護(hù)雙方利益的，如果你要退貨，你就無(wú)權(quán)要求退還定金。如果定金超過(guò)20%了，額外的可以返還給你�！�

　　由于不想承擔(dān)違約金，劉女士只能與“金翅膀家具定制”繼續(xù)合作。她在門(mén)店與商家商量好了家具設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，希望能落實(shí)到設(shè)計(jì)圖上。但商家發(fā)來(lái)的設(shè)計(jì)圖，仍然沒(méi)有落實(shí)之前的要求和約定。

　　無(wú)奈之下，劉女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴，但仍然沒(méi)有得到解決。從她支付定金至今已過(guò)去了5個(gè)月時(shí)間，也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了商家最初承諾60天交貨的時(shí)限。疫情期間，劉女士沒(méi)有再去過(guò)金翅膀家具定制”門(mén)店。3月29日她再次致電門(mén)店負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，由于劉女士已經(jīng)向監(jiān)管部門(mén)投訴過(guò)，只能是商場(chǎng)出面解決問(wèn)題，店鋪不再負(fù)責(zé)。

　　商家表示：“您已經(jīng)投訴了，我不接您電話都是可以的。您打的不是商場(chǎng)的售后電話，您投訴的是工商部門(mén)。工商已經(jīng)找到我們的商場(chǎng)售后部�，F(xiàn)在您得逐級(jí)把這事解決，不是我們一句話就能給您解決得了的�！�

　　購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)，商家要求消費(fèi)者先簽訂合同再確定設(shè)計(jì)要求，并且要先支付總價(jià)一半的定金。這樣的做法合規(guī)嗎？消費(fèi)者接下來(lái)應(yīng)該怎么做？北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓表示：“從商家來(lái)講，在沒(méi)有完全確定具體細(xì)節(jié)時(shí)，冒然簽訂合同，合同價(jià)格從何處來(lái)？將來(lái)能履行嗎？而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，一旦簽訂合同，支付定金，往往就處于被動(dòng)地位了。違約的判定條件要看在合同的執(zhí)行過(guò)程中，究竟是哪一方不能履行。根據(jù)消費(fèi)者所說(shuō)，在門(mén)店已經(jīng)確定好的細(xì)節(jié)，商家卻說(shuō)做不了了。這個(gè)時(shí)候就可以根據(jù)合同要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。但如果商家已經(jīng)把家具做出來(lái)了，消費(fèi)者因?yàn)樽陨淼脑�因不愿意�?gòu)買(mǎi)，這時(shí)才需要消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任�！�