內(nèi)容提要

　　北京市消協(xié)近期公布了《2019年北京一日游消費體驗式調(diào)查報告》，調(diào)查主要集中在北京一日游體驗、北京周邊自駕游、北京主要火車站服務三方面。結(jié)果顯示：今年北京一日游體驗得分86.80分，為近三年最高。但北京西站安檢效率偏低，北京南站黑車橫行。北京一日游30條體驗線路中，仍然存在強制消費現(xiàn)象，形式卻更加隱形化�！短焯�315》本期聚焦：讓北京一日游不再成為“一日愁”。

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　　央廣網(wǎng)北京7月25日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，正值暑期，北京迎來外地游客游覽高峰。北京一日游的消費質(zhì)量有沒有提高呢？北京市消協(xié)近期公布了《2019年北京一日游消費體驗式調(diào)查報告》，本次調(diào)查歷時3個月，主要集中在北京一日游體驗、北京周邊自駕游、北京主要火車站服務三方面。其中，北京一日游體驗30條線路、北京周邊自駕游體驗10條線路，北京主要火車站體驗3條線路。結(jié)果顯示，今年北京一日游體驗得分86.80分，為歷年最高。北京市消協(xié)秘書長楊曉軍指出，這反映出北京近年來體驗調(diào)查指標結(jié)果穩(wěn)步上升，北京一日游消費環(huán)境總體趨勢向好。

　　楊曉軍說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，強制消費現(xiàn)象仍然存在，而且形式更加隱形化。北京一日游過程中，合同簽約率低、導游中途離開、強制消費等詬病已久。這次的報告也指出，強制消費問題雖有改善，但依然沒有得到完全解決。在2019年北京一日游30條體驗線路中，有26.67%的體驗線路存在強制消費現(xiàn)象。其中涉及八達嶺長城景區(qū)的4條線路中，纜車的強制消費平均占團費金額的74.82%，強制消費現(xiàn)象嚴重。

　　在2019年發(fā)生強制消費的8條線路中，有4條在合同中沒有明示可能存在的自費項目，根據(jù)體驗員觀察，這些未在合同中明示的強制消費，不參加都會影響行程。楊曉軍表示，會將體驗員搜集到的視頻、音頻以及圖片證據(jù)匯總給相關主管部門，繼續(xù)加強監(jiān)管。

　　北京西站安檢效率偏低，北京南站黑車橫行。今年的體驗調(diào)查還首次加入了北京三大火車站的服務調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，火車站服務得分為79.85分，其中黑出租、安檢效率低、站內(nèi)標識不清等問題最突出。

　　具體來看，根據(jù)網(wǎng)絡負面評論調(diào)查顯示，北京西站和北京南站的負面評論占比最多，分別為49%和42%。而火車站體驗式調(diào)查結(jié)果與網(wǎng)絡負面評論結(jié)果比較一致。北京站得分82.20，表現(xiàn)相對較好；北京南站得分80.40，表現(xiàn)居中；北京西站得分78.50，表現(xiàn)相對較差。對比3家火車站得分情況可以看出，北京西站在“取票”“售票”服務以及“衛(wèi)生間衛(wèi)生”的表現(xiàn)上相對較弱。北京站在“廣場環(huán)境衛(wèi)生”這方面相比其他兩家火車站還需提高。北京南站在“出租車服務”“商品價格”這兩點上得分最低。

　　針對本次調(diào)查結(jié)果，為營造良好的旅游消費環(huán)境，提升消費者旅游服務感受，北京市消費者協(xié)會呼吁社會各界應以建設“國際一流和諧宜居之都”為目標，加強對北京旅游市場的管理，并建議相關部門應進一步加大《北京市旅游條例》等旅游相關法律法規(guī)的宣傳和落實力度，同時進一步細化相關法律條文，強化市場監(jiān)管，讓一日游不再成為“一日愁”。