【導(dǎo)讀】消費者在中和教育購買公共營養(yǎng)師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，在開課前國家取消了公共營養(yǎng)師證書考試，于是消費者申請退費，但中和教育設(shè)置重重關(guān)卡，拖欠兩個多月，至今沒給消費者退款。《天天315》本期聚焦：培訓(xùn)機構(gòu)收錢就變臉，退費難于上青天。

　　央廣網(wǎng)北京3月7日消息，據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，教育培訓(xùn)機構(gòu)“交錢容易，退費難”的問題已經(jīng)存在相當(dāng)長的時間。盡管媒體屢次曝光，但目前來看，問題依然沒有太大改善。

　　北京的楊小姐在上大學(xué)的時候?qū)W的是營養(yǎng)學(xué)，就業(yè)后一直沒有從事和專業(yè)對口的工作。去年，楊小姐希望考個公共營養(yǎng)師證書，于是就向中和教育購買了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。沒想到，還沒開始學(xué)習(xí)，國家取消了公共營養(yǎng)師證書的考試，楊小姐希望退錢，但兩個月時間過去了，這件事情一直沒有進展。

　　楊小姐回憶說：“當(dāng)時我報了兩個科目，一是營養(yǎng)師的科目，還有一個是國際認(rèn)證的科目，我保留了國際認(rèn)證的科目，把營養(yǎng)師的課程給取消了。大概是12月26日，我根據(jù)他們的一個說明，到他們的教務(wù)處去取消，現(xiàn)在已經(jīng)3月份了，已經(jīng)快兩個多月了。他們當(dāng)時跟我承諾的是10到20個工作日退費。”

　　楊小姐說，當(dāng)時購買課程的時候也簽訂過合同。但得知考試被取消時，她就去了中和教育教務(wù)處申請退費，交錢時的合同就被收了回去。之后，中和教育讓她填寫了退款申請，再之后就沒了下文。楊小姐多次和中和教育工作人員聯(lián)系，但工作人員一直說會處理的，雖然態(tài)度很好，但一直沒有明確退款的時間期限。

　　楊小姐表示：“我一直不停地聯(lián)系他們，想了解退費大概有什么樣的進展。但每次他們都會說，相關(guān)負(fù)責(zé)人會聯(lián)系我。的確有人來聯(lián)系我，說會盡快處理，但只是給了我一個安撫的作用，沒有任何一種實質(zhì)性的進展。我已經(jīng)等了2個多月了，現(xiàn)在還是杳無音訊。”

　　中和教育工作人員說，學(xué)員要和退費老師聯(lián)系，確定退款金額之后再郵寄退費協(xié)議，再等上4、5個工作日才能開始走退費程序，具體楊小姐還要等多久才能拿到退費她也不知道。

　　楊小姐最初購買中和教育的培訓(xùn)課程時，選擇了兩個項目。一個是公共營養(yǎng)師，還有一個是國際認(rèn)證的科目。楊小姐說，當(dāng)時給她打了折，具體每個課程究竟是多少錢，她自己也不太清楚。現(xiàn)在提到要確定退款金額，她擔(dān)心中和教育會扣錢。

　　楊小姐說：“它的繳費記錄寫得不明不白，我記得兩個班一共花了5000多元，當(dāng)時又給我打了一個折。所以退費金額也是需要協(xié)商的一部分內(nèi)容�！�

　　事實上這并不是中和教育第一次因為退費和學(xué)員之間產(chǎn)生糾紛。就在去年7月，多名中和教育學(xué)員向媒體爆料，他們在中和教育報了名交了錢，卻遲遲沒有被安排上課，有些學(xué)員拖了一年多，還是沒有辦法入學(xué)，只好申請退學(xué)退款。然而，這些學(xué)員退學(xué)容易，退款卻很難：明明簽好了退款協(xié)議，明確了退款日期，可是退款卻被中和教育一拖再拖。當(dāng)時中和教育在上海的負(fù)責(zé)人李先生說，公司在資金方面管得很緊，每個月給上海地區(qū)的退費額度只有兩三萬元。他們給學(xué)員的說法和今天案例中給楊小姐的說法一樣，要經(jīng)過退費申請、商討退費金額、簽訂退費協(xié)議等重重關(guān)卡之后，還要再等4、5個工作日。但事實上，很多學(xué)員等了超過半年也沒有拿到退費。

　　不僅如此，在中和基石國際教育科技（北京）有限公司的網(wǎng)站上，記者看到這家公司還有學(xué)歷教育的招生廣告。有媒體報道，上海市徐匯區(qū)教育局相關(guān)部門審批的民辦學(xué)歷教育機構(gòu)和非學(xué)歷教育機構(gòu)的名單中，都沒有與“中和”有關(guān)的機構(gòu)。對此，中和教育上海地區(qū)的負(fù)責(zé)人李先生表示，因為公司名稱里有“教育”字樣，在上海遲遲沒法批準(zhǔn)下來。

　　“交錢容易，退費難、交錢之后就變臉”這樣的情況廣泛存在于當(dāng)前的教育培訓(xùn)行業(yè)。上海的余小姐在某教育機構(gòu)報名會計培訓(xùn)課程，并與機構(gòu)約定試聽一節(jié)課，如果不滿意可要求退費，還在合同上寫明了。結(jié)果試聽后，余小姐并不滿意，于是提出退費要求，卻遭到了培訓(xùn)機構(gòu)的拒絕。

　　余小姐說：“我跟他們說這個上面寫著如果你第一節(jié)課不滿意，可以來退費的。他說這個不滿意，不是由你說了算，而是由這個滿意度調(diào)查表之類的決定。”

　　于是余小姐向當(dāng)?shù)叵�保委投訴，在消保委調(diào)解后，培訓(xùn)機構(gòu)才答應(yīng)了余小姐的退費請求。

　　關(guān)于這樣的問題我們到底應(yīng)該怎么辦？我們的消費者又應(yīng)該用什么樣的法律武器來維護好自身的合法權(quán)益？應(yīng)該說不僅退費難，在教育培訓(xùn)行業(yè)還有很多其他的題存在，比如名師徒有虛名、學(xué)校卷款跑路等。

　　經(jīng)梳理，以下是在教育培訓(xùn)中常見的消費陷阱，消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時應(yīng)多加注意，以免落入教育培訓(xùn)陷阱。

　　陷阱一：名師 徒有虛名

　　有的培訓(xùn)學(xué)校介紹自己的老師都是一線中學(xué)的在職老師，學(xué)校會根據(jù)孩子性格、喜好等為孩子安排適合的老師。可等消費者交完錢選老師時才發(fā)現(xiàn)，這些所謂的名師都特別年輕，有的還是剛畢業(yè)的學(xué)生。建議消費者在報名之前可通過多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)、朋友等對培訓(xùn)機構(gòu)的師資情況進行全面了解。

　　陷阱二：學(xué)校 卷款跑路

　　有的消費者在教育培訓(xùn)機構(gòu)交完錢后遲遲不能開課，比如學(xué)校推托說老師老家有事，要放一段時間的假。等消費者再去學(xué)校時，大門緊閉、電話關(guān)機，去工商部門查實，才發(fā)現(xiàn)該校連辦學(xué)資質(zhì)都沒有。

　　所以大家在交納培訓(xùn)費用進行培訓(xùn)時，一定要慎之又慎，選擇一些比較大的機構(gòu)相對會保險一些。

　　對于這一話題，北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉以及北京啟蘊邦律師事務(wù)所律師胡曉律師共同作出分析和解讀。

　　經(jīng)濟之聲：中和教育拖延退款情況是否可以認(rèn)為這是在人為設(shè)置退費障礙？

　　裘葉：“首先，作為消費者應(yīng)該清楚在合同簽訂以后，因為某個特定原因雙方解除了合同的某些條款，就會涉及到退費問題。退費需要相應(yīng)的時間，但是要有合理的期限。此案例中的流程，我個人認(rèn)為是超過了所謂的合理期限，因為退費整個流程不止45個工作日。我們應(yīng)該清楚此案例中消費者申請退費的理由是合理合法的，而且作為雙方簽訂的合同，國家取消了相應(yīng)的考試導(dǎo)致消費者申請退款，這是合理的理由，應(yīng)當(dāng)退費�！�

　　經(jīng)濟之聲：從合同的角度看，根據(jù)楊小姐的介紹，當(dāng)時購買課程簽的合同在申請退費的時候被中和教育要求收回，這樣的做法有問題嗎？

　　胡曉：“我認(rèn)為是有些問題的，合同是一式兩份，非得把原件退還是沒有理由的。雙方已經(jīng)達成了退款的協(xié)議，就退款問題細(xì)節(jié)問題達成了一致。那么，中和教育沒有權(quán)利強迫消費者把原件交回才能退費。我認(rèn)為這種做法是在欺負(fù)消費者，總的來講我覺得這是不妥當(dāng)?shù)��！?/p>

　　經(jīng)濟之聲：有媒體報道，中和教育公司每個月會規(guī)定兩到三萬的退費額度，這樣的規(guī)定無疑會導(dǎo)致消費者退費難度增加，這算是行業(yè)的潛規(guī)則嗎？我們?nèi)绾稳デ宄�它�?/b>