【聚焦】消費者吃思念牌粽子硌裂牙，遇傷害該如何及時固定證據(jù)才有助于維權(quán)？

　　央廣網(wǎng)北京7月12日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，張先生在2014年的端午節(jié)，從京客隆超市購買了幾袋鄭州思念食品有限公司生產(chǎn)的板栗肉粽。7月的一天，他和家人一起在早飯時食用肉粽。期間，他的右側(cè)后牙被硬物重重硌了一下，“整個右臉麻木，疼痛不堪。”

　　張先生的家人胡女士開庭時作證說，吃飯時，“我們就聽嘎吱一聲，他就去了衛(wèi)生間，出來后我看到他流血了，也不吃東西了。”第二天，張先生仍然很疼。他與思念食品公司取得聯(lián)系，之后一位范姓工作人員聯(lián)系他，建議其盡快就醫(yī)。

　　2014年8月22日，思念公司向張先生出具收條，寫明收到張先生提供的異物，“類似核桃狀不明硬物，深棕色，硬質(zhì)表面。”2014年8月5日，張先生前往北京大學(xué)口腔醫(yī)院第五門診部診治，診斷為牙齒縱裂。

　　思念食品公司負(fù)責(zé)處理此事的范先生聽說后，對診斷結(jié)果有疑問。

　　張先生的家人出庭作證時說：“跟思念公司見面的時候我在場，被告的人一直在問是怎么看的病，還建議去垂楊柳醫(yī)院看，還一直陪著�！�

　　8月18日，張先生前往北京垂楊柳醫(yī)院，再次被診斷為牙齒縱裂。

　　張先生說，之后，思念食品公司提出給他8000元慰問金。

　　張先生認(rèn)為，自己牙齒受傷后，肉體和精神上均受到極大打擊，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費等費用。于是，他將思念食品公司訴至法院，要求支付治療牙齒費用15000元、誤工費1705元和精神賠償金8000元。

　　庭審中，思念食品公司辯稱：“張先生一家吃飯期間，食品除了粽子還有別的，不能確定異物來自粽子。粽子從購買到蒸煮食用有多個環(huán)節(jié)，在各個環(huán)節(jié)都有可能摻入異物，不能證明是我們的粽子有問題。”思念食品公司認(rèn)為張先生的訴訟請求沒有任何事實與法律依據(jù)，請求法院駁回。

　　受害消費者面對這樣的事情，該如何取證，又如何舉證呢？比如證明缺陷產(chǎn)品的來源、產(chǎn)品缺陷所在、使用了缺陷產(chǎn)品以及受到的傷害等等？對此，中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼、北京同諾律師事務(wù)所律師綦曉芳進行了解讀與分析。

　　綦曉芳認(rèn)為，消費者在購買商品時一定要注意保存超市購物內(nèi)容小票或者發(fā)票的原件。如果消費者認(rèn)為所購商品的質(zhì)量不合格，特別是食品類，可以通過拍照錄像或者質(zhì)量檢驗的方式，及時將證據(jù)進行固定，以防止在消費者與商家進行磋商的過程中證據(jù)形態(tài)發(fā)生變化，繼而無法提供問題商品的原始形態(tài)；或者因為食品腐爛，使得消費者無法提出抗辯。在這個案例中，張先生在7月發(fā)生了這個事情， 但是8月5日才去醫(yī)院就診，這中間存在著時間差。思念公司不認(rèn)可他牙齒的縱裂跟粽子有直接關(guān)系，因為中間間隔的時間較長，如果張先生當(dāng)時就直接去醫(yī)院就診，并保留就診的票據(jù)，便可能可以間接證明，這個粽子是導(dǎo)致牙齒縱裂的原因。

　　胡鋼認(rèn)為，從目前的情況看來，消費者確實無法證明硬物是來源于粽子。因為2007年出現(xiàn)了一些食品安全的事件，食品衛(wèi)生法在2009年被修改成食品安全法。今年4月，全國人大常委會又對食品安全法做出了最新的修訂，新的食品安全法將于10月1號正式實施，并被稱為史上最嚴(yán)厲的有關(guān)食品安全的法律。其實，食品安全法存在著一個問題，就是關(guān)于舉證責(zé)任的規(guī)定還不夠完善。因為食品的種類確實太多，如果完全推給經(jīng)營者，經(jīng)營者可能一時也無法承受。所以，從現(xiàn)實角度來說，消費者首先一定要快速反應(yīng)，比如說一旦出了事情，就立即用手機錄音錄像等。第二，可以立刻撥打當(dāng)?shù)厥称钒踩�部門的電話進行投訴。因為行政機關(guān)一旦立案調(diào)查，它的調(diào)查手段和職權(quán)顯然都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過消費者自身。

　　法院審理認(rèn)為，本案爭議的焦點是思念食品公司是否應(yīng)對張先生的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。法院認(rèn)為，雖然被告對于異物是其公司生產(chǎn)粽子中吃出不予認(rèn)可，但結(jié)合原告投訴后雙方就此事件溝通過程及就診情況，被告生產(chǎn)的粽子內(nèi)有異物，這明顯屬于粽子的質(zhì)量缺陷。

　　因此，原告食用粽子中異物將牙齒硌傷，被告應(yīng)當(dāng)賠償原告因此產(chǎn)生的損失。另外，其主張精神損失費，但其所受的損害未達到法定可獲得精神損害賠償金的標(biāo)準(zhǔn)，故該項訴訟請求缺乏法律依據(jù)，法院不予支持。

　　2015年5月，朝陽法院一審判令鄭州思念食品有限公司賠償張先生誤工費500元，駁回其他訴訟請求。記者從朝陽法院了解到，思念食品公司不服一審判決，已提出上訴。

　　我們應(yīng)該如何看待這個案件的最終判決？這對更多消費者有什么警示？

　　胡鋼：人民法院審理案件還是要以事實和法理為支撐點，在本案中消費者確實很難舉證證明這種損害和這種侵權(quán)行為有因果關(guān)系，并且損害的后果達到了什么程度，特別是包括精神損害賠償，都難以證明。在民事案件中，確實有些部分是涉及到精神損害賠償?shù)�，但并不是所有行為都能引發(fā)精神損害賠償。所以，我們還是要采用一個比較清晰冷靜的方式，如果發(fā)生了事故，可以向相關(guān)的專門的監(jiān)管機構(gòu)進行投訴，并利用通過行政監(jiān)管獲得的調(diào)查結(jié)果，作為后續(xù)民事訴訟維權(quán)的證據(jù)。這就是一個基本思路。如果消費者想要投訴，不僅可以撥打 110報警，還可以撥打12331。