“郭履坤，我們的‘樓長’呀。”在湖南桂東縣漚江鎮(zhèn)德勝路與黃石路路口的一棟居民住宅樓里，郭履坤在住戶們心里是再熟悉不過的人了。

郭履坤，現(xiàn)年58歲，桂東縣應(yīng)急管理局干部，居住在改制企業(yè)的住宅小區(qū)，該小區(qū)有兩個單元共6層24戶。企業(yè)改制后，住宅小區(qū)沒有了管理主體，也沒有物業(yè)服務(wù)，樓內(nèi)住戶來自不同階級，有下崗的、有經(jīng)商的、有務(wù)工的、有租住陪讀的、有純居民、更有留守老人。小區(qū)經(jīng)常因不能按時收繳水費電費而停水停電，給小區(qū)住戶帶來諸多不便，小區(qū)如何自我管理成了一個“老大難”。

2003年臨近除夕的一天，郭履坤下班回到院子里，發(fā)現(xiàn)整棟樓停水停電了。一問，原來又是未按時繳納水電費導(dǎo)致。

年關(guān)將至，天寒地凍，沒水沒電咋行！郭履坤當(dāng)即先行墊繳了水電費，恢復(fù)了整棟樓住戶的水電供應(yīng)，解決了住戶們的燃眉之急。

自此，郭履坤主動承擔(dān)起了樓棟管理職責(zé)，為住戶解決水電管理、水電費收繳、樓道修補、環(huán)境衛(wèi)生等瑣事，一干就是20余年。被住戶們尊稱為“樓長”。

“我們這棟樓沒有管理主體，屬集資建房。之前負責(zé)收水費電費的人最多搞了2年，最少的搞了4個月，就沒人愿意去收了。由于欠繳水電費，停水停電就成了常事。”聊起如何當(dāng)上這個“樓長”，郭履坤感觸很深。

郭履坤在維護路燈（朱敏 攝）

“小事做細，細事做好。”這是郭履坤始終堅持的做事原則。水電費難以收繳的主要原因是住戶對水電損耗多、單價高有疑慮。

為解決收費難的問題，郭履坤每次收費都會進行24戶逐戶抄表、分?jǐn)傆嬎恪�張榜公布、戶主認可的程序，然后上門收費，做到公開透明。這樣操作雖然復(fù)雜，但消除了大家的疑慮，自他擔(dān)任“樓長”以來，再未發(fā)生因欠費而停水停電的事情。

為減少電量損耗，方便全樓住戶出行，郭履坤自費整改樓道路燈，將手動開關(guān)改為聲光控開關(guān)，并定期進行維護保養(yǎng)，確保了樓道照明既省電又不“熄燈”。

“有事找樓長”成了多年來住戶們對郭履坤的“依賴”。無論大事小事，還是難事易事，只要是關(guān)系到整棟樓住戶的事，住戶們都找郭履坤。他也主動為大家排憂解難。

郭履坤細心解決樓棟公共問題、有效化解鄰里矛盾、為住戶維修水電小故障……天長日久之后，獲得了全體住戶的信任，“樓長”這個稱呼也被全體住戶喊得越來越響。

2008年上半年，為解決整棟樓住房土地使用證分?jǐn)偟綉魡栴}，郭履坤積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，牽頭收集相關(guān)資料，計算好分?jǐn)偯娣e，預(yù)收款項，一戶一戶列好表，造好冊。

歷時3個月，將每一戶的土地使用證交到了戶主手中，解決了因兩證不全面無法換發(fā)不動產(chǎn)證、無法交易、無法過戶的后顧之憂，大家感動不已。

墊水電費，修路燈，辦土地使用證……“樓里的事”一件一件在郭履坤手中辦妥。

2014年，郭履坤又開始琢磨“電路老化”整改問題。他一家一戶征求意見，預(yù)收成本費，聯(lián)系供電部門，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，現(xiàn)場造預(yù)算、驗材料、監(jiān)督施工，爭取最大優(yōu)惠，低成本完成了樓棟電路改造，實現(xiàn)整棟樓智能電表安裝到戶。結(jié)束了電壓不穩(wěn)定、經(jīng)常跳閘、線路燒焦、不敢同時使用大功率電器的歷史，消除了電路老化引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險，電價也由每度0.8元降到了0.588元。

解決了用電問題，郭履坤又與住戶商量改造“水路”，以保證安全用水。

有事多商量，有事好商量。在得到全體住戶的支持后，郭履坤牽頭水路改造的各項事宜，最終以最低成本完成水路改造，實現(xiàn)一戶一表，保障了生活用水安全無憂。

郭履坤在查看水表（朱敏 攝）

2023年，郭履坤又聯(lián)系相關(guān)部門，把此樓列入政府老舊小區(qū)改造項目，完成了樓頂防水隔熱、樓道翻新、排水管道維護等工程，全樓的居住環(huán)境越來越好，住戶的心情也越來越舒暢。

“生活在一棟樓里，就應(yīng)該相互幫襯。”郭履坤說，當(dāng)了20年的“樓長”，遇到過大大小小不少事情，受過不少委屈，但郭履坤總是換位思考，理解住戶們的不同意見，他也總是耐心交流，深入溝通，想方設(shè)法為住戶解決問題。

看著生活在一個樓棟里的24戶住戶其樂融融，郭履坤臉上露出了歡欣笑容。（郭建東 朱敏）