近年來，湖南省永州市零陵區在醫保服務領域推出一系列創新舉措，通過深化改革，進一步優化醫保服務流程，提升服務效率，讓醫保服務更加便民利民。

零陵區送醫送藥到邊遠山區大慶坪鄉開展義診（楊萬里 攝）

簡化流程，提升便民服務效率。去年，該區針對群眾反映的醫保辦理痛點問題，實施了一系列便民措施。首先，壓縮醫保轉移接續辦理時間，開通“跨省通辦”服務業務，方便群眾線上申請和查詢辦理進度。其次，異地就醫備案更加便捷，參保人可通過國家醫保服務平臺APP等線上渠道辦理，備案范圍擴大至高血壓、糖尿病等5種門診慢特病患者。此外，醫保經辦服務窗口推行“綜合柜員制”，實現“一窗通辦”，減少群眾多頭跑腿的現象。

優化服務，打通便民服務“最后一公里” 。為解決偏遠地區群眾就醫難、報銷難的問題，該區將門診慢特病申辦權限下放到所有鄉鎮街道衛生院，并通過進鄉鎮、進街道、進社區、進集市、進村入戶“五進”宣傳，讓醫保政策家喻戶曉，人人明白。該區還為特殊、困難、老弱等參保群體提供上門“幫代辦”服務，去年全區就幫代辦理醫保事項2100余件。同時，在所有行政村實現了村衛生室門診統籌定點、開通、報賬 “三個100%”，確保了村民在家門口就能享受基本醫療服務。

數字賦能，實現便民服務“不見面”辦理。該區積極推進“互聯網+醫保”的服務模式，通過醫保服務平臺“個人網廳”“單位網廳”，實現參保查詢、信息變更等高頻事項“網上辦”，變“群眾跑腿”為“數據跑腿”。2021年以來，全區已實現1.1萬件醫保經辦服務事項的“不見面”辦理。同時，醫保電子憑證全流程應用也得到推廣，群眾持“碼”即可就醫購藥。

藥品配送，慢特病患者無后顧之憂。針對農村地區行動不便的患者，該區創新推出醫保藥品免費配送服務。通過區、鄉、村三級聯動，為有需求的參保人群提供上門送醫送藥服務。“我患高血壓和慢性風濕病有12年了。以前看病就醫買藥要走好幾里山路，近3年來，鄉衛生院每月定期開車來家門口給我看病送藥，解決我的大難題， 感謝黨和政府對我們的關心。”家住零陵區邊遠山區大慶坪鄉的唐埠老人萬分感激地說。

去年以來，全區共為7800余人次免費配送藥品，總價值達130萬元，為群眾節省了大量的車旅費和誤工開支，深受群眾歡迎。（楊萬里）