“針對該不滿意件所反映出的問題，我們進一步完善工作機制、強化教育提醒，調(diào)整實習人員帶教學習時間安排，同時加強對窗口工作人員溝通能力、服務意識的培訓提升，杜絕此類情況再次發(fā)生。”日前，面對前來回訪的武漢市蔡甸區(qū)治庸問責辦督查人員，蔡甸區(qū)稅務局分管負責人表示。

此前有市民在“雙評議”平臺反映，該區(qū)稅務局第一稅務所聯(lián)辦區(qū)某窗口工作人員服務態(tài)度差、工作時間閑聊。

問題收悉后，該區(qū)治庸問責辦立即開展調(diào)查處理。

經(jīng)核查，該聯(lián)辦區(qū)安排實習人員在窗口服務時間進行業(yè)務學習，工作人員在辦理群眾業(yè)務的同時，指導實習人員進行稅務系統(tǒng)操作學習，未能及時回復群眾咨詢事宜，導致群眾誤解。在綜合考慮問題事實、責任界定等情形后，給予第一稅務所聯(lián)辦區(qū)負責人和涉事窗口工作人員談話提醒處理。

蔡甸區(qū)治庸問責辦工作人員前往辦事服務窗口開展督導檢查

近年來，蔡甸區(qū)紀委監(jiān)委深入踐行“人民閱卷”理念，以不滿意件核查為切入口，健全“線索研判、問題查改、追責問責、促改促治”全鏈條閉環(huán)管理機制，不斷提升黨員干部工作作風和服務效能，推進“雙評議”工作落實落細。

為提升問題線索處置質(zhì)效，該區(qū)紀委監(jiān)委建立不滿意件問題線索定期綜合研判機制，在收集到問題線索后，組織治庸問責辦、案件審理室、相關(guān)派出紀檢監(jiān)察組等進行集中會商研判，從群眾不滿意原因、政策法規(guī)把握等方面進行全面分析，避免調(diào)查方向走偏和不深不透等問題。

首先，在核查過程中，注重快訪速查，堅持第一時間回訪群眾，準確詳實了解事件經(jīng)過和不滿意原因。

其次，采取“室組辦”聯(lián)合督查模式，運用“四不兩直”方式前往被調(diào)查單位，既了解核查不滿意件所反映情況，也實地檢查評議該單位工作紀律和干部作風效能。

同時，嚴把佐證材料關(guān)，對線索調(diào)查必備的政策法規(guī)文件、第一手音視頻材料、檔案記錄資料等相關(guān)材料逐一進行審核，確保佐證依據(jù)充分。

針對發(fā)現(xiàn)的問題，該區(qū)紀委監(jiān)委對相關(guān)責任單位針對性提出工作建議、開展約談提醒，從嚴督促立行立改。同時，準確把握和運用政策策略，持續(xù)用好“四種形態(tài)”，對每個問責對象所應承擔的責任進行精準識別、準確認定，分清責任類型、劃定責任邊界，避免出現(xiàn)問責失誤的問題。去年以來，全區(qū)共處置不滿意件111件，問責168人。

此外，為深化以案促改、以案促治，該區(qū)紀委監(jiān)委對“雙評議”不滿意件進行匯總梳理，從制度機制建設、干部管理教育、履職盡責情況等方面，深入剖析問題根源，制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書9份，提出針對性整改措施建議27個，并對整改情況開展“回頭看”，督促相關(guān)行業(yè)和單位健全完善制度機制18項，從源頭上實現(xiàn)“清梗化淤”，推動服務質(zhì)量和行政效能再提升。

“過硬的工作作風就是戰(zhàn)斗力、競爭力，是高質(zhì)高效發(fā)展的重要保障。我們將緊跟上級關(guān)于‘雙評議’工作和作風建設的部署要求，以群眾評價為標尺，聚焦不擔當不作為等作風頑疾和突出問題，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，推動作風建設常態(tài)化長效化，鞏固風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度�！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（周昶）