央廣網黃石4月1日消息（記者鄧子依）群眾訴求實現“一站式”響應、矛盾糾紛化解率達99%……近日，記者走進湖北省黃石市，探索基層善治的“黃石解法”。

大冶市綜治中心（央廣網記者鄧子依 攝）

走進大冶市綜治中心大廳，信訪接待、法律服務、矛盾糾紛調解、心理咨詢等功能區一應俱全，辦事群眾只需在導訪臺旁的電子屏上按需選擇服務分類，便可在工作人員的指引下分流至對應窗口。窗口區內，多個部門通過“常駐、輪駐、隨駐”相結合的模式協同辦公，實現群眾訴求“一站式”解決。

大冶市綜治中心大廳內多部門入駐（央廣網記者鄧子依 攝）

“多虧了綜治中心，不僅解決了我孫女的上學問題，還給我省了不少費用。”大冶市綜治中心大廳中，正在接受回訪的陳婆婆告訴記者。原來，陳婆婆的孫女因為家庭關系問題一直未登記戶口，眼看今年孫女到了入學年齡卻無法辦理入學，心急如焚的陳婆婆找到了大冶市綜治中心的婚姻家庭糾紛人民調解委員會。

收到陳婆婆的求助后，調解委員會工作人員立即聯系網格員深入社區走訪核實情況，并第一時間聯系教育部門說明情況，為陳婆婆的孫女申請入學。此外，調解委員會工作人員還主動向學校申請，為陳婆婆的孫女免去了餐費、學雜費等費用，并購買了文具、繪本等讀書用品。后期，大冶市綜治中心還將繼續關注回訪陳婆婆家中情況，爭取徹底幫助陳婆婆的孫女解決戶口問題。

施工項目配套衛生間原址（央廣網記者鄧子依 攝）

除了充當為群眾解決問題的“及時雨”外，綜治中心也是調解矛盾糾紛的“潤滑劑”。今年3月，黃石市黃石港區黃石港街道青山湖社區的一處施工項目因其配套衛生間選址距居民樓不足10米，引發了周邊居民的強烈不滿。在多次溝通無果后，有居民撥打110報警反映情況，要求立即拆除衛生間。依托綜治網格化平臺，該非警務警情被迅速推送到黃石港街道綜治中心。

“衛生間離家這么近，味道大，我們堅決要求拆除！”“拆除了衛生間，300多名工人怎么如廁？”針對居民“要干凈環境”和施工方“保項目進度”的訴求矛盾，黃石港街道綜治中心工作人員首先對雙方情緒進行了安撫。隨后，經黃石港區綜治中心研判、派單，聯動責任部門，指導黃石港街道綜治中心牽頭搭建協商平臺，組織專項工作組、居民代表、施工方召開了懇談會，雙方初步達成了“暫停使用、另尋選址”的共識。

如今，工地原有的衛生間已被改為項目倉庫。為解決項目工人如廁的問題，綜治中心協調了工地周邊醫院、企業的多處公用廁所，供工地工人日常使用。“感謝綜治中心，為我們解決了大問題，保障了我們的施工進度。”項目生產經理李先生說。

“通過綜治中心統籌，充分發揮協調功能，健全多元共治機制，將矛盾糾紛轉化為社會治理創新的契機，真正實現‘小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交’的目標。”青山湖社區黨委書記繆華說道。

黃石市綜治中心規范化建設（央廣網記者鄧子依 攝）

當前，黃石市堅持把綜治中心規范化建設作為創新社會治理、深化平安建設的重要平臺和抓手，累計投入2億余元，推動市本級、7個縣（市、區）、55個鄉鎮（街道）、1011個村（社區）全面完成綜治中心規范化建設。2024年以來，黃石市各級綜治中心辦理網格上報、重點部門推送的風險隱患、矛盾糾紛超7.2萬余件，辦結率99%以上，初步形成了群眾“解愁找綜治中心”的工作格局。