央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 近日從鐵路部門(mén)了解到一項(xiàng)惠民舉措 “只要購(gòu)20張票，打個(gè)電話，流動(dòng)售票車(chē)就能上門(mén)服務(wù)�！蹦甑浊爸灰�能購(gòu)買(mǎi)20張火車(chē)票，打個(gè)電話，沈陽(yáng)站的流動(dòng)售票車(chē)將上門(mén)服務(wù)。

　　據(jù)了解，沈陽(yáng)站為了更加方便旅客購(gòu)票乘車(chē),設(shè)流動(dòng)售票車(chē),每天到市區(qū)繁華地段流動(dòng)售票，自開(kāi)始流動(dòng)售票以來(lái)，受到廣大市民的廣泛好評(píng)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，還設(shè)立24小時(shí)流動(dòng)售票熱線，電話：62064232。

　　每天8時(shí)至17時(shí)期間，沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)如有購(gòu)票20張以上的旅客或單位，可以打電話預(yù)約購(gòu)票，流動(dòng)售票車(chē)將安排上門(mén)服務(wù)。此次活動(dòng)從即日開(kāi)始，并一直會(huì)持續(xù)到今年年底。

　　在上海鐵路局近日開(kāi)通了貨物到達(dá)短信服務(wù)，過(guò)去貨物到達(dá)后由到站電話通知收貨人，再由收貨人與發(fā)貨人聯(lián)系很麻煩。有時(shí)候客戶手機(jī)無(wú)電或其它原因關(guān)機(jī)以及不方便接聽(tīng)電話等種種原因，從而就導(dǎo)致客戶的貨物不能按時(shí)交付;一方面占據(jù)貨場(chǎng)貨位壓貨還浪費(fèi)勞力;另一方面，無(wú)疑就增加了貨主的費(fèi)用支出。所以為不斷提升鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，從11月8日起，為貨主免費(fèi)開(kāi)通貨物到達(dá)短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說(shuō)，通過(guò)不斷優(yōu)化貨運(yùn)電子商務(wù)客服工作臺(tái)面及操作的同時(shí)，只要托運(yùn)人在自助服務(wù)中定制“貨運(yùn)到達(dá)短信通知”服務(wù);可設(shè)置收貨人到貨短信通知選項(xiàng)和收貨人接收短信通知的手機(jī)號(hào)。其次，到站在確認(rèn)貨物實(shí)際到達(dá)后，工作人員在將運(yùn)單標(biāo)注為已到達(dá)狀態(tài)。最后，系統(tǒng)對(duì)托運(yùn)人已定制短信服務(wù)的運(yùn)單，自動(dòng)生成托運(yùn)人、收貨人貨物到達(dá)通知短信并發(fā)出�！�

　　沈陽(yáng)和上海鐵路局的服務(wù)工作改進(jìn)顯然不能算創(chuàng)新，但如今鐵路部門(mén)在提升服務(wù)質(zhì)量方面還是讓我們民眾看到了很大的進(jìn)步，作為一個(gè)有著多年稱號(hào)的“鐵老大”運(yùn)輸業(yè)，如今已經(jīng)讓我們感受到很大的進(jìn)步，它一洗從前高傲的國(guó)企姿態(tài)，努力向著“運(yùn)輸效率最高、服務(wù)質(zhì)量最好、運(yùn)輸價(jià)格最低”的三最“鐵老大”改變著。相信鐵路部門(mén)能夠通過(guò)不斷提高自身的服務(wù)觀念，發(fā)展成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)輸企業(yè)。(曹建祥)