開啟2025 首都航空地面服務團隊“首心護航”

一年365天，8760小時，120萬聲“您好”，這里是首都航空，20萬次的迎來送往，9萬多次航班的起落安妥，這是首都航空地服人的2024。我們總是習慣在跨年時節去回望，過去的一年，我們曾經披星戴月，穿梭在每個機場的各個角落，也在燈火通明的辦公室中，齊心協力保障每一個航班的起落安妥，但不管是一線的我們，還是后勤保障的我們，這些回憶都在你按下快門的一瞬間，具象化地刻在你心里，并帶著它們去繼續飛往下一段旅程。

回顧2024年：

乘坐首都航空航班到哈爾濱的王先生旅客在辦理完值機手續準備過安全檢查時，發現手機遺失，于是返回值機區域尋找，柜臺工作人員表示對此沒有印象。這個時候在現場的工作人員張姣姣觀察到旅客的手足無措，主動上前詢問，得知事情經過主動想盡各種辦法幫助旅客去尋找，最終了解到手機被另一名旅客撿到，于是帶領旅客去約定地點進行交接，最終旅客找回手機，在現場對首都航空地服人員表示感謝和認可，同時在機場總服務臺寫下表揚信件。

幫助因搶票滯留機場三位旅客改簽并保障順利出行，旅客為此致電95375表示感謝，并書寫表揚信一封。

石家莊－赤峰航班因石家莊雷雨天氣延誤7小時50分鐘。原本預計16:40起飛的航班延誤至00:50起飛。當日地服值班員周媛在登機口解釋安撫旅客時，發現一位媽媽正抱著孩子在哭。于是她主動上前詢問情況。經了解，這位媽媽在辦理值機的時候把孩子的奶粉放在了托運行李里，導致孩子現在饑餓喝不到奶粉。周媛了解情況后，立即安撫旅客，并帶旅客前往母嬰室，在母嬰室經過工作人員的溝通借到了奶粉，旅客這才放下了焦慮的情緒。安頓好旅客后，周媛還囑咐旅客有需求直接找她，她會盡力幫助旅客。面對周媛細致周到的服務，旅客感激地說道：“謝謝你這么細致地考慮我的需要”！

旅客航班前序延誤，到達石家莊時后續航班已經起飛，當時無法完成換乘。當時值班員王瑊在識別到該旅客信息后，確認旅客信息，查詢旅客次日可改簽方案，在旅客落地后第一時間接觸該輪椅旅客，為旅客提供次日改簽方案及中轉住宿方案。旅客落地半小時內就完成了后續改簽方案確認及住宿安排，避免輪椅旅客長時間等待，旅客對工作人員表達感謝，對石家莊機場服務給予高度評價。

JD5851南京—石家莊航班的兩個無陪兒童，到達石家莊后還需乘坐KN2369石家莊－包頭航班中轉，且需辦理值機等相關手續。首都航空石家莊基地王亞彪在接到保障通知后表示：“交給我，一定保障好”，他時刻關注前段航班動態，早早地等候在艙門口接兩個孩子并將其引導至中轉柜臺辦理手續，他一邊主動陪孩子聊天，一邊和家長保持聯系，讓家長安心、放心；不僅如此，他還主動帶孩子到中轉柜臺領取餐食，并細心詢問家長，孩子是否有過敏的食物。王亞彪將兩個孩子送至交接工作人員手中才放心離開，臨別前，孩子靦腆地對他說：“謝謝大哥哥，再見！”孩子家長也對王亞彪熱心細致的服務表示感謝。

守住初心，安全護航，是我們的使命，也是我們一直努力的方向。展望在2025，我們能夠繼續為您“首心護航”。（首都航空供稿）

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