2024年以來，河北省多措并舉，不斷優化消費環境，強化消費者權益保護，推動全省消費環境持續改善，消費者滿意度顯著提升。

區域協同構建共治格局，三地聯動破解消費痛點。河北與北京、天津市場監管部門建立八項協作機制，形成跨區域消費維權合力。三地聯合開展“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村活動87場，發放宣傳資料3.87萬份，現場調解消費糾紛528起，有效提升消費者維權意識和經營者守法意識。推動落實《京津冀線下實體店無理由退貨規范》，全省參與無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元，實現消費者“就近退、便捷退”。針對節假日消費特點，三地聯合發布消費警示提示396條，引導消費者理性消費、安全消費。

暢通投訴渠道，形成多元便利維權格局。河北省市場監管部門構建線上線下一體化維權體系：12315平臺高效運轉，全年受理投訴舉報74.89萬件，為消費者挽回經濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均超99.93%；各級消協組織共受理消費投訴1.1萬件，為消費者挽回經濟損失896萬元。河北設立消費維權服務站5994個，累計受理投訴7.3萬件、調解糾紛6.5萬件，挽回損失8100余萬元，其中張家口崇禮區8家滑雪場試點多部門聯合維權站。

認真履行監管職能，聚焦群眾反映強烈的突出問題，開展多項專項整治行動。開展廣告監管凈化視覺空間，監測廣告2526萬條次，查辦違法廣告案件1029件，虛假宣傳類案件同比下降41%；進一步規范網絡交易秩序，巡查網絡經營主體10.95萬家，責令整改網站475條，查辦網絡違法案件610件。針對電信、保險、醫療美容、汽車銷售等行業開展格式合同專項整治，約談企業987家、查辦案件121件；在教育、醫療、旅游等領域立案225件，涉企違規收費專項整治檢查單位3669家。（史自強）