今年上半年,貴州保監(jiān)局收到涉及保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴712件,同比增長(zhǎng)34.85%。其中,涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有625件,涉及人身險(xiǎn)公司的87件。上半年貴州保險(xiǎn)消費(fèi)億元保費(fèi)投訴量2.74件/億元,同比增長(zhǎng)16.10%。貴州保監(jiān)局已辦結(jié)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴712件,按時(shí)辦結(jié)率100%,合計(jì)為消費(fèi)者挽回利益金額約353萬元。 

　　在消費(fèi)投訴中,合同糾紛類投訴711件；違法違規(guī)類投訴1件,投訴泰康人壽理賠時(shí)效超期和業(yè)務(wù)員掛名問題。 

　　在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中,銷售糾紛33件,占人身險(xiǎn)公司投訴總量的37.93%,主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益,隱瞞退保損失等合同重要內(nèi)容,未盡告知說明義務(wù)等問題。 

　　在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中,理賠、給付糾紛568件,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的90.88%,主要反映車險(xiǎn)理賠金額、理賠時(shí)效和責(zé)任認(rèn)定等問題。 

　　上半年,貴州保監(jiān)局發(fā)現(xiàn)個(gè)別財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)承保銷售環(huán)節(jié)合規(guī)管控薄弱,存在投保單代簽名、未向客戶說明條款內(nèi)容并送達(dá)合同條款等問題。貴州保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司在承保銷售環(huán)節(jié),應(yīng)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)法律法規(guī)履行說明合同條款內(nèi)容等法定義務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。(記者　周曉玲)