南方日?qǐng)?bào)記者 袁佩如 通訊員 粵交綜

　　“上車問‘您好’，下車給發(fā)票�！辈簧偻獾爻丝吞峒皬V東的出租汽車服務(wù)時(shí)，都贊不絕口。這得益于近年來廣東省持續(xù)開展的出租汽車文明服務(wù)拓展行動(dòng)。

　　出租汽車是一座城市的形象窗口，更是流動(dòng)的城市名片。去年以來，廣東在全面總結(jié)2019年珠三角出租汽車文明服務(wù)九大提升行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將出租車文明服務(wù)提升量化為19個(gè)具體指標(biāo)，確保行動(dòng)措施實(shí)在、責(zé)任清楚、目標(biāo)明確。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全省出租汽車服務(wù)投訴量大幅下降。其中廣州市同比下降約57%，深圳市同比下降約80%，出租汽車文明服務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)一步筑牢。

　　提升出租車駕駛員文明素養(yǎng)

　　今年廣州“5·21”疫情期間，在荔灣南片區(qū)管控區(qū)域，每天都有數(shù)十輛出租車穿梭在大街小巷。這些出租車駕駛員身穿防護(hù)服，只往保健院、醫(yī)院等方向開——這是專門為需要往返醫(yī)院的孕產(chǎn)婦及新生兒提供免費(fèi)出行服務(wù)、解決出行難題的“愛心孕媽媽”車隊(duì)。

　　面對(duì)荔灣南片區(qū)管控區(qū)域的復(fù)雜路況，“愛心孕媽媽”車隊(duì)的司機(jī)認(rèn)真分析乘客分布地段，結(jié)合醫(yī)院派單情況，做到準(zhǔn)確接載�！澳谴挝乙�產(chǎn)檢，但是路上一輛車都沒有，幸好有愛心出租車，我們出行有了實(shí)實(shí)在在的保障�！痹袐D曹女士表示。

　　出租車文明服務(wù)的核心和關(guān)鍵在于駕駛員，駕駛員好、行業(yè)才能好，駕駛員好、服務(wù)才能優(yōu)。

　　緊盯駕駛員這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廣東在規(guī)范探索數(shù)據(jù)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管上，對(duì)全省網(wǎng)約車和駕駛員進(jìn)行背景審核，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)約車逾期未年審、逾期未報(bào)廢，網(wǎng)約車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分等進(jìn)行動(dòng)態(tài)審查，共同排查處置行業(yè)安全生產(chǎn)隱患和影響公共安全、乘客人身安全等薄弱環(huán)節(jié)。

　　從提升駕駛員文明素養(yǎng)入手，一方面，廣東開展出租車企業(yè)服務(wù)承諾活動(dòng)，組織出租汽車企業(yè)向社會(huì)公眾開展安全守法經(jīng)營(yíng)承諾、公布服務(wù)投訴電話等活動(dòng)，接受社會(huì)群眾監(jiān)督。2020年，全省共開展責(zé)任提升承諾踐諾活動(dòng)212次，開展出租汽車駕駛員培訓(xùn)教育5952人次，累計(jì)培訓(xùn)出租汽車駕駛員44.88萬人次。

　　另一方面，廣東督促出租汽車企業(yè)定期開展駕駛員安全教育工作，重點(diǎn)突出職業(yè)道德、交通法規(guī)、安全防范、駕駛技能、應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高駕駛員責(zé)任意識(shí)和安全處置能力，提升駕駛員的職業(yè)責(zé)任感。

　　促進(jìn)巡游車網(wǎng)約車線上線下融合

　　推動(dòng)出租車文明服務(wù)，要保障出租車行業(yè)穩(wěn)定，提高高質(zhì)量發(fā)展水平。

　　廣東把出租汽車文明服務(wù)拓展過程轉(zhuǎn)化為解決問題、改善民生、治理提升的過程，通過促進(jìn)巡游車、網(wǎng)約車線上線下融合發(fā)展，加速解決傳統(tǒng)出租汽車攬客方式單一等核心痛點(diǎn)。此外，廣東將巡游出租汽車運(yùn)價(jià)、燃料附加費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)通過市場(chǎng)化改革試點(diǎn)，逐步實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　“運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)調(diào)整后，雖然起步價(jià)的里程單價(jià)和續(xù)租價(jià)沒有增加，但運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)更加合理了，我們的收入明顯高起來，服務(wù)質(zhì)量肯定也要提上來。”廣州“的哥”古全亮說，候時(shí)費(fèi)的調(diào)整確保了高峰期及道路擁堵時(shí)段司機(jī)不會(huì)虧本營(yíng)運(yùn)，而續(xù)租價(jià)的規(guī)則為長(zhǎng)途出租提供了收入保障，司機(jī)們沒有了空車返程的擔(dān)心，拒載的現(xiàn)象也少了。

　　此外，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，廣東積極推廣使用全國(guó)統(tǒng)一95128出租車電話約車號(hào)碼，提高電召服務(wù)電話接線率；增設(shè)線上線下“一鍵叫車”功能，優(yōu)化網(wǎng)約車平臺(tái)支付功能，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。

　　今年春運(yùn)期間，廣州市交通運(yùn)輸局在市內(nèi)11個(gè)主要交通樞紐站場(chǎng)出租車上客通道、10家星級(jí)酒店前臺(tái)以及22個(gè)旅游景區(qū)和重點(diǎn)商圈的出租車上客點(diǎn)安裝了“一鍵叫車”實(shí)體設(shè)備，乘客只需點(diǎn)按實(shí)體終端按鈕，即可通過信息系統(tǒng)向周邊一定范圍內(nèi)的空載出租車發(fā)送用車需求，進(jìn)一步方便老年人打車。

　　解決出租車司機(jī)“三難”問題

　　出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，除了駕駛員素質(zhì)要提升，還要有來自行業(yè)的人文關(guān)懷。

　　圍繞困擾出租車司機(jī)的“三難”問題，廣東探索建立出租車綜合服務(wù)區(qū)，2020年，全省共計(jì)新增出租汽車驛站超過80處，有效緩解長(zhǎng)期存在的出租汽車司機(jī)吃飯難、如廁難、停車難“三難”問題。

　　如今，走進(jìn)位于廣州最大的出租車綜合服務(wù)中心侖頭站，不僅停車、如廁、就餐方便，還有健身、閱讀等休閑設(shè)施�！昂�(jiǎn)直就是為我們量身定做的！”“的哥”“的姐”紛紛點(diǎn)贊。

　　2020年來，新冠疫情對(duì)全省各地出租車行業(yè)造成了沖擊。廣東對(duì)疫情期間出租汽車行業(yè)穩(wěn)定工作多次強(qiáng)調(diào)部署，指導(dǎo)各地用好用足省政府相關(guān)稅費(fèi)減免的政策，出臺(tái)降低承包費(fèi)、給予生活補(bǔ)貼等措施，形成“政府減費(fèi)、企業(yè)減租、司機(jī)擔(dān)當(dāng)”的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，去年疫情期間，深圳市共計(jì)為駕駛員減負(fù)2.06億元，政府發(fā)放補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)1.93億元，為駕駛員發(fā)放7.4萬個(gè)口罩、減免出租車企業(yè)服務(wù)增值稅約2257.3萬元；廣州市鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)向駕駛員發(fā)放生活補(bǔ)貼共計(jì)2.2億元，政府向駕駛員一次性發(fā)放疫情補(bǔ)貼1775萬元，凝聚起同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱的磅礴力量。

　　廣東省交通運(yùn)輸廳介紹，接下來將在鞏固全省出租汽車文明服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，深入開展巡網(wǎng)融合出租汽車改革試點(diǎn)、加快出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施配套、加強(qiáng)出租汽車行業(yè)執(zhí)法監(jiān)督，對(duì)行業(yè)提升和文明服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)情況進(jìn)行跟蹤問效，適時(shí)組織出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，對(duì)重點(diǎn)地市進(jìn)行督導(dǎo)檢查，不斷提升行業(yè)文明服務(wù)水平。