央廣網(wǎng)廣州9月30日消息（記者羅世偉 見習記者張順鵬）近日，有消費者在網(wǎng)絡平臺發(fā)帖稱，自家的空調突然冒煙起火，引發(fā)大量消費者關注。經(jīng)調查，該空調起火事件的原因并非產(chǎn)品質量問題，而是該用戶通過非授權的工程師進行不科學移機，并擅自加長管線所造成。

9月17日，有消費者在新浪微博發(fā)帖稱，自家空調突然起火冒煙。在其發(fā)布的圖片中，一臺白色空調掛機多個部分被燒焦。該事件引發(fā)眾多網(wǎng)友關注。近日，該空調生產(chǎn)商家公布了詳細的調查結果，原來，起火原因是用戶找了非授權的工程師進行了不科學移機，移機的人擅自加長了管線，駁接管線不規(guī)范導致短路，造成了起火。

“排查中我們發(fā)現(xiàn)，空調內(nèi)機背后有高溫熔融燒穿面框的情況，拆下內(nèi)機檢查后發(fā)現(xiàn)，該空調內(nèi)外連接線存在駁接，駁接位置就在內(nèi)機背后，且起火位置就在駁接點位，連接線有高溫熔珠。”美的空調負責人表示，隨后公司聯(lián)系安裝單位上門核實，并對比安裝檔案照片后發(fā)現(xiàn)，用戶機器存在移機并加長管線等情況�！皩Υ耍�該用戶也提供了溝通記錄，并表示自己曾找到非品牌授權的工程師進行移機�！�

最終，雙方確認自燃起火原因并非產(chǎn)品問題或原廠安裝問題，而是非授權第三方移機并加長駁接管線所致。同時該負責人也表示，消費者在購買品牌電器后，應通過品牌或官方授權的機構進行安裝和維修，以確保服務質量和人身財產(chǎn)安全。

記者在多個平臺看到，圍繞非家電品牌官方授權維修服務造成的各類消費投訴也比比皆是，其中收費不透明、虛假宣傳、不開具發(fā)票、無服務售后等情況占比較大。中關村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥表示，家電安裝與維修找品牌或官方渠道的意義，在于確保服務質量和安全，“官方渠道通常具備專業(yè)的技術團隊和標準化的操作流程，能夠提供符合品牌要求的配件和服務，從而保障家電的正常運行和使用壽命。此外，官方渠道還提供完善的售后服務和保修政策，一旦出現(xiàn)問題，消費者可以享受到便捷的解決方案和保障�！�

中國家用電器商業(yè)協(xié)會秘書長張劍鋒表示，家電安裝與維修需求在消費者日常生活中普遍存在，而選擇品牌或官方授權渠道進行服務對于消費者而言是保障消費權益的關鍵。

“品牌方或正規(guī)授權方，除了擁有專業(yè)的技術團隊和原廠配件，以確保維修質量和安全外，更重要的是可以有效避免因維修不當導致的額外損害，確保家電性能得到最佳恢復�！睆垊︿h坦言，若因“圖便宜”“圖省事”選擇非品牌廠商或非品牌授權的第三方機構進行家電安裝與維修，則可能面臨多重風險和隱患，“這些機構可能缺乏專業(yè)技術和經(jīng)驗，使用非原廠配件，導致維修效果不佳甚至引發(fā)火災等安全事故。此外，這些渠道也可能存在不提供質保服務等情況，一旦出現(xiàn)問題難以追責。”

張劍鋒建議，若通過非官方授權的第三方進行家電安裝與維修時出現(xiàn)問題，消費者應首先保留好相關證據(jù)，如維修記錄、發(fā)票等。然后要及時與第三方機構溝通協(xié)商，要求賠償或修復。若協(xié)商無果，可向消費者協(xié)會或相關監(jiān)管部門投訴或尋求幫助。必要時，還可通過法律途徑維護自身合法權益，要求賠償損失�！耙虼耍�在選擇家電維修服務時務必謹慎，優(yōu)先考慮官方渠道以保障自身權益。”該專家強調。