大年初六，家住北京市海淀區(qū)的周先生遇上一件煩心事。初五夜里，周先生家的天然氣突然用光，一家老小沒法做飯、洗澡，家里取暖也全靠天然氣。因為燃氣表卡是建設(shè)銀行的智能卡，挨過冷颼颼的一晚，初六一早7點多，周先生就來到建行北京萬柳支行。銀行門口有一臺自助服務(wù)終端，但顯示“設(shè)備故障”，咨詢建行服務(wù)熱線95533得知，比較近、又有自助終端的建行網(wǎng)點在七八公里外。

　　周先生按照提示驅(qū)車來到位于西城區(qū)北禮士路的北京展覽路支行。在這里，按自助終端屏幕提示操作，可到最后的寫卡程序時，機器突然顯示“操作失敗”。聯(lián)系95533客服人員并根據(jù)客服提供的換卡操作的建議，周先生一連操作了5次，仍提示“操作失敗”。

　　著急出門辦事的周先生接上家人，又來到位于東城區(qū)朝陽門新保利大廈一層的建行保利支行，此時已是上午9點多，但這里無人值班。在門口的自助服務(wù)終端，他把儲蓄卡塞進去，機器開始沒有任何反應(yīng)，后來反倒打出了一張憑條，提醒他卡片被“回收”，讓他聯(lián)系銀行。周先生馬上打電話給95533，就在他投訴的過程中，一名小伙子急匆匆進來把銀行卡塞進去，一樣被“吞”。更糟糕的是，小伙子連憑條都沒有收到。

　　接近中午1點，周先生辦完事后來到第五個建行網(wǎng)點——位于朝陽門外藍島大廈西區(qū)西側(cè)的朝陽支行。這一次，他終于在柜臺辦理了業(yè)務(wù)。“一家老小不用再挨凍了！”

　　回想買“氣”的這半天，周先生十分感慨，“春節(jié)期間銀行不是所有的網(wǎng)點都上班，我們理解。但家里的水電氣一天也少不得，希望銀行的代繳服務(wù)管理水平能進一步提高，技術(shù)部門能及時處理機器故障，讓老百姓少跑冤枉路。”