“取一個(gè)號(hào)就能辦好港澳通行證和身份證，這在以前要跑兩個(gè)窗口。”3月26日，大田縣公安服務(wù)大廳完成智能化升級(jí)改造，通過智能一體化窗口終端實(shí)現(xiàn)戶籍、出入境、交警等三大類99項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”，辦事群眾魏女士現(xiàn)場體驗(yàn)后點(diǎn)贊道。

此次升級(jí)共投入51萬元專項(xiàng)資金，重點(diǎn)推進(jìn)邊界網(wǎng)絡(luò)專用化改造，并配置8臺(tái)多功能警務(wù)終端。通過打破警種業(yè)務(wù)壁壘，建立跨部門協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“多窗受理”到“一窗集成”的系統(tǒng)性變革。

“過去不同警種窗口相對(duì)獨(dú)立，群眾辦理跨部門業(yè)務(wù)需多次取號(hào)。現(xiàn)在通過系統(tǒng)整合和流程再造，90%以上事項(xiàng)可在單窗口完成全流程辦理。”公安服務(wù)大廳民警林艷介紹，改革后窗口民警須掌握三大警種業(yè)務(wù)規(guī)范，為此縣局專門開展了“全科+專科”培訓(xùn)，培養(yǎng)“一崗多辦、一警多能”的全科人員，通過情景模擬、案例教學(xué)等方式提升綜合服務(wù)能力。

“在綜合窗口辦理交通違法處理時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)我的身份證快要到期，提醒我可以在這個(gè)窗口直接辦理，不需要再重新取號(hào)排隊(duì)到其他窗口去辦，真的很貼心、很方便。”市民李先生說，對(duì)不同警種負(fù)責(zé)的具體職能只是一知半解，現(xiàn)在只要取個(gè)綜合窗口的號(hào)就能辦事，省去很多麻煩。

公安服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人連榮酬透露，下一步，大田縣公安服務(wù)大廳將持續(xù)深化“一窗通辦”改革力度，全面完善硬件保障、優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強(qiáng)多警種融合和業(yè)務(wù)協(xié)同，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)讓老百姓切實(shí)感受到改革成效。（大田記者站 蘇玨 通訊員 吳美華）