面對(duì)近期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，全國(guó)多個(gè)省份倡導(dǎo)“就地過(guò)年”。美團(tuán)外賣“同舟計(jì)劃”推出春節(jié)關(guān)懷舉措，為了給騎手群體提供充足關(guān)懷，將持續(xù)投入大額津貼，為春節(jié)期間堅(jiān)守一線的騎手提供補(bǔ)貼和福利，讓騎手獲得更高收入。春節(jié)7天假期，津貼總額超過(guò)5億元。同時(shí)，全國(guó)有條件的配送站點(diǎn)，將為堅(jiān)守一線的騎手準(zhǔn)備豐盛的年夜飯，讓騎手們不回家也能過(guò)個(gè)幸福年。
以“提升騎手體驗(yàn)，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感”為主旨的同舟計(jì)劃，截至目前也有新的進(jìn)展。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前騎手懇談會(huì)已累計(jì)召開(kāi)了76場(chǎng)，超過(guò)16條新增建設(shè)性意見(jiàn)已納入改進(jìn)和迭代計(jì)劃中。在硬件方面，升級(jí)版頭盔、商家端智能取餐柜已開(kāi)始試點(diǎn)投放。騎手在線免費(fèi)問(wèn)診已在全國(guó)43個(gè)城市上線，春節(jié)前將在近100個(gè)城市上線。
春節(jié)關(guān)懷：7天投入超5億配送津貼，全面升級(jí)騎手安全防護(hù)措施
“騎手們?cè)诖汗?jié)期間堅(jiān)守一線，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，既是保障用戶需求，也是為疫情防控付出與貢獻(xiàn)。”美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，騎手的身體健康和配送安全是最重要的，將升級(jí)配送站點(diǎn)環(huán)境健康監(jiān)控，加大推廣“無(wú)接觸配送”服務(wù)，按照政府主管部門要求做好騎手核酸檢測(cè)，保障騎手健康和用戶安全，全力做好防疫工作。尤其是春節(jié)期間，將全面升級(jí)騎手安全防護(hù)措施，每日跟進(jìn)每位騎手的健康狀況，餐箱早晚必須消毒。同時(shí)持續(xù)關(guān)注騎手口罩佩戴情況。
近期全國(guó)各地氣溫驟降，雨雪天氣增多。除了提前向騎手發(fā)送安全配送提示外，將根據(jù)天氣和訂單情況，對(duì)部分地區(qū)適當(dāng)延長(zhǎng)配送時(shí)長(zhǎng)、調(diào)整配送范圍。對(duì)于部分因惡劣天氣導(dǎo)致的配送超時(shí)將直接免責(zé)，無(wú)需騎手另行申訴。
春節(jié)期間，美團(tuán)外賣將在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)投入大額津貼，為春節(jié)期間堅(jiān)守一線的騎手提供補(bǔ)貼和福利，讓騎手獲得更高的收入。在春節(jié)7天假期，津貼總額超過(guò)5億元。
為了強(qiáng)化騎手生活關(guān)懷，讓騎手就地也能過(guò)個(gè)幸福年。在嚴(yán)格落實(shí)防疫要求的前提下，美團(tuán)外賣將在全國(guó)有條件的配送站點(diǎn)，為堅(jiān)守一線的騎手準(zhǔn)備豐盛的年夜飯。受疫情影響的地區(qū)，將聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳覟轵T手打包年夜飯。此外，全國(guó)配送站點(diǎn)都準(zhǔn)備了充足的圍巾、手套、護(hù)膝等保暖物資，發(fā)放給騎手。
同舟計(jì)劃：騎手懇談會(huì)已開(kāi)76場(chǎng)，多條意見(jiàn)納入改進(jìn)計(jì)劃
此次春節(jié)關(guān)懷系列舉措，是美團(tuán)外賣“同舟計(jì)劃”的一部分。2020年11月底，美團(tuán)外賣推出“同舟計(jì)劃”，這是外賣配送行業(yè)首個(gè)關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃，旨在從傾聽(tīng)騎手在內(nèi)的社會(huì)各界聲音開(kāi)始，持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)，提升騎手體驗(yàn)和建設(shè)行業(yè)生態(tài)。
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同舟計(jì)劃”發(fā)布至今，在原有的53場(chǎng)騎手懇談會(huì)基礎(chǔ)上，已在全國(guó)各地累計(jì)召開(kāi)23場(chǎng)騎手懇談會(huì)，有更多的騎手加入了“產(chǎn)品體驗(yàn)官”隊(duì)伍。截至目前，已收集建議約50條，涵蓋騎手側(cè)App功能優(yōu)化、新騎手體驗(yàn)優(yōu)化、配送機(jī)制優(yōu)化等多個(gè)層面。其中，超過(guò)16條建設(shè)性意見(jiàn)已納入業(yè)務(wù)改進(jìn)和產(chǎn)品迭代計(jì)劃中。
而在硬件支持方面，騎手的升級(jí)版頭盔已在深圳試點(diǎn)投放。升級(jí)后的智能頭盔，具備戴盔檢測(cè)、自感應(yīng)尾燈、藍(lán)牙耳機(jī)、麥克風(fēng)、快捷按鍵等多個(gè)功能。升級(jí)版頭盔配備的藍(lán)牙耳機(jī)為外放式立體聲，不會(huì)影響騎手安全行駛，且麥克風(fēng)具備風(fēng)噪抑制功能，能夠有效提升騎手配送體驗(yàn)和安全。
商家端智能取餐柜也已經(jīng)開(kāi)始投放，將有效改善騎手和商家存取餐體驗(yàn)。商家將餐品放置于取餐柜之后，訂單自動(dòng)更新出餐狀態(tài)，平臺(tái)通過(guò)短信及App向騎手發(fā)送“已出餐”通知，有效減少騎手在店等候時(shí)長(zhǎng)，提升騎手到店取餐效率，降低取錯(cuò)餐幾率。
作為“健康守護(hù)包”的一部分，騎手在線免費(fèi)問(wèn)診已在全國(guó)43個(gè)城市上線，春節(jié)前將在近100個(gè)城市上線。針對(duì)冬季常見(jiàn)病癥，美團(tuán)外賣在全國(guó)超5000個(gè)站點(diǎn)發(fā)放了冬季小藥箱，藥箱包括各類日常用藥，以后每個(gè)季節(jié)都將為站點(diǎn)配備季節(jié)性常用藥，給騎手多一層日常保障。
“感謝騎手的辛苦付出，美團(tuán)外賣將全力保障春節(jié)期間騎手的安全和收入，讓大家過(guò)一個(gè)溫暖、‘實(shí)惠’的春節(jié)”，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人表示，提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)的行動(dòng)將會(huì)持續(xù)推進(jìn)，不斷迭代“同舟計(jì)劃”的舉措，同時(shí)攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
