自第二批主題教育開展以來，合肥熱電黨委緊緊圍繞學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功的總要求，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，特別是在辦好供暖實事上出實招、出新招、出硬招，讓主題教育成效看得見、摸得著，群眾感受得到。如何提供更高水平、更高品質(zhì)的供暖服務(wù)，如何讓“暖身”到“暖心”、“保供”“穩(wěn)供”到“優(yōu)供”，是擺在合肥熱電面前一道重要的課題，也是深入開展主題教育的題中應(yīng)有之義。

“冬病秋治”出實招，集中供熱設(shè)施全面接受“體檢”

（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

11月13日24時，合肥正式啟動集中供暖，比法定供暖時間提前了21天，這也是合肥熱電連續(xù)14年踐行“看天供暖”承諾。為保障今冬明春供暖工作順利開展，合肥熱電早部署、早謀劃、早準備，統(tǒng)籌做好大修技改、設(shè)備檢修、燃料儲備、應(yīng)急演練等工作，不斷夯實“優(yōu)供”基礎(chǔ)，全方位做好供熱準備工作。

在熱源廠，利用負荷替代、系統(tǒng)全停等契機，大干快干，給設(shè)備“查病驗傷”“開方拿藥”，20項大修技改主體施工和360余項隱患消缺任務(wù)全部完成，根治“陳年舊傷”，解決“頑瘴痼疾”，多次刷新熱電速度。同時為應(yīng)對冬季煤炭供應(yīng)緊張、煤炭價格上漲等不利因素，制定煤炭保證供應(yīng)方案，在煤炭運輸、存儲、使用上下大力、解難題，“糧草”儲備已充足，唱好為民服務(wù)“開場戲”。

在管網(wǎng)和用戶端，推進服務(wù)前置化，善于治“未病”，把問題解決在冬供之前。合肥熱電管網(wǎng)運行公司負責(zé)人表示，“我們已對107座換熱站及其二次網(wǎng)進行了檢修維護，累計完成消缺67項，順利實施大修技改20項，新增水質(zhì)凈化系統(tǒng)20套，清洗換熱器77臺，更新?lián)Q熱器12臺，更換循環(huán)泵16臺，完成13座站房自控系統(tǒng)的升級改造�！�

“標準提升”出硬招，讓“優(yōu)供”成為常態(tài)

（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

合肥熱電始終堅持問題導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理近三年涉及供暖的18類共性、難點和個性問題，多措并舉，細化管理，不斷拉高工作標桿，提高服務(wù)標準，告別“保供”思維，全力打造“優(yōu)供”新模式。

通過建立一站一策、“一戶一檔”，編制供暖（冷）啟動作業(yè)指導(dǎo)手冊、實行“路長+樓長”模式、開啟暖心·優(yōu)供行動等措施，打通站房、管網(wǎng)、用戶之間的壁壘，融合服務(wù)，全方位提升用戶用熱體驗。主題教育期間，共收集匯總“訪民問暖”調(diào)查問卷1000余份、幫助群眾解決實際困難34個，用“供暖熱度”提升群眾“幸福溫度”。

后期，合肥熱電將深學(xué)延用“四下基層”工作法，推出“小鮑冷暖服務(wù)廳”深入小區(qū)“親情服務(wù)”活動，為老年人以及行動不便等特殊用戶群體，提供“點對點、面對面、一對一”服務(wù)，主動解決群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”。

“暖心服務(wù)”出新招，全面啟動“暖心·優(yōu)供”行動

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智慧“新客服”正式“上崗”�！凹�中供熱季節(jié)性差異十分明顯，每年話務(wù)量往往集中在冬供期間，特別是在冬供初期，話務(wù)量激增，熱線電話打不進來、等待占線時間長等問題十分突出。”合肥熱電督察部負責(zé)人表示。為了解決這一難題，緩解冬供期間話務(wù)壓力，減少用戶等待時間，提高話務(wù)人員工作效率，合肥熱電開發(fā)建設(shè)智能語音服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)于11月1日正式上線。相比傳統(tǒng)模式更加快捷、智能高效，快速響應(yīng)需求，有效緩解冬供電話占線排隊“老大難”。此外，在企業(yè)內(nèi)部招募31名志愿者，通過理論和實操培訓(xùn)，全部到崗服務(wù)，大大降低人工客服的工作壓力，進一步提高熱線服務(wù)質(zhì)量。

智慧“新管家”迎來冬供“首秀”。今年供暖季，合肥熱電積極推行智慧供熱建設(shè)，新增熱網(wǎng)GIS系統(tǒng)、智慧供熱管理平臺，充分發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，“智慧大腦”將整個熱網(wǎng)從廠、網(wǎng)、站、戶的信息數(shù)據(jù)進行動態(tài)采集、科學(xué)監(jiān)測、智慧研判，系統(tǒng)分析供熱薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)和熱量均衡輸送，全面實現(xiàn)站房無人值守、遠程控制和自動化運行。

“用心”解難題，“用情”辦好事。合肥熱電將緊扣“踐行宗旨為民造�！钡哪繕�，在基礎(chǔ)保障、智慧創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量上不斷推陳出新、提升能力，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，以實實在在的成效讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意，努力在主題教育中交出為民辦實事的高分答卷。（昂旺）

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