央廣網(wǎng)北京2月18日消息（記者管昕）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，近日，中國(guó)之聲關(guān)注了攜程旅行網(wǎng)被指出售無(wú)效汽車(chē)票，導(dǎo)致乘客差點(diǎn)誤車(chē)最終補(bǔ)票上車(chē)的事情。攜程堅(jiān)稱，其內(nèi)部系統(tǒng)顯示訂票取票成功，而車(chē)站方面卻表示乘客取票時(shí)確實(shí)系統(tǒng)無(wú)訂票記錄。目前，攜程方面已強(qiáng)行單方面將乘客車(chē)票費(fèi)用退還。

　　關(guān)于攜程和乘客賠償事宜的商討，今天（18日）上午，乘客潘女士給記者發(fā)來(lái)了兩張手機(jī)截圖，是攜程旅行網(wǎng)發(fā)起的退款通知，這表明，自2月2號(hào)潘女士通過(guò)攜程購(gòu)買(mǎi)車(chē)票沒(méi)有成功取票向攜程客服投訴后，攜程今天將沒(méi)有取票成功的車(chē)輛費(fèi)用退還到了潘女士的銀行賬戶。但是潘女士表示，目前她和攜程方面還沒(méi)有達(dá)成賠償協(xié)議，這是攜程單方面強(qiáng)行讓潘女士接受賠償。

　　潘女士認(rèn)為，攜程網(wǎng)出售“無(wú)效汽車(chē)票”導(dǎo)致其無(wú)法正常上車(chē)，應(yīng)該按照相關(guān)法規(guī)3倍賠償。問(wèn)題的關(guān)鍵不在于賠償，而在于攜程至今不承認(rèn)出售了無(wú)效票，并就此道歉。而攜程方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們對(duì)此事已經(jīng)做到位，堅(jiān)稱是取票機(jī)出票有延遲，內(nèi)部系統(tǒng)顯示已取票成功，可能是乘客沒(méi)有等票出完就離開(kāi)了。但是攜程的說(shuō)法，和車(chē)站方面的說(shuō)法不一致。車(chē)站的調(diào)查說(shuō)，潘女士當(dāng)時(shí)求助過(guò)車(chē)站工作人員，車(chē)站內(nèi)部系統(tǒng)當(dāng)時(shí)的確顯示沒(méi)有訂票記錄。誰(shuí)說(shuō)的真誰(shuí)說(shuō)的假，目前無(wú)法進(jìn)一步核實(shí)。

　　有不少網(wǎng)友比較關(guān)注攜程和供應(yīng)商的合作究竟是怎樣進(jìn)行的，利益又是如何分配的，經(jīng)常出問(wèn)題是出在什么環(huán)節(jié)。攜程方面介紹說(shuō)，他們和供應(yīng)商車(chē)站的合作，不收取傭金，也不收取乘客的服務(wù)費(fèi)，和供應(yīng)商沒(méi)有利益分成。但是，由于各個(gè)車(chē)站的現(xiàn)有軟硬件系統(tǒng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，IT水平差異比較大。在聯(lián)網(wǎng)售票過(guò)程中，車(chē)站站務(wù)系統(tǒng)、第三方售票平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、及場(chǎng)站的服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)穩(wěn)定性較差。針對(duì)客運(yùn)信息化造成的服務(wù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，攜程表示將會(huì)持續(xù)改善。