央廣網(wǎng)北京2月16日消息（記者鄧君洋 南寧臺(tái)記者羅妍）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，隨著春節(jié)的臨近，回家成為每個(gè)身在異鄉(xiāng)的人最常談到的話題。而乘坐飛機(jī)出行回家，如今也成為了許多人“節(jié)省時(shí)間”的首選。在這條春運(yùn)出行路上，有很多人堅(jiān)守著自己的崗位，為大家的出行保駕護(hù)航。也許大家平時(shí)只留意到漂亮的空乘人員、帥氣的機(jī)長(zhǎng)，但是為了保證大家安全出行、按時(shí)出行，很多人員在一線崗位上默默付出。《春運(yùn)揭秘——那些保障春運(yùn)的人們》：航空地勤員。

　　春運(yùn)期間，南寧吳圩機(jī)場(chǎng)里格外繁忙，尤其是最近幾天，大客流恰逢大面積大霧天氣，所以工作人員們基本都是“通宵作業(yè)”。南方航空公司廣西分公司地勤人員吳婷的工作就是給旅客值機(jī)、換登機(jī)牌，幫助機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)需要幫助的乘客。“在哪兒換登機(jī)牌”“行李托運(yùn)如何辦理”這些大大小小瑣碎的問(wèn)題，吳婷也不記得每天要為旅客耐心回答多少次，處理多少回。記者見(jiàn)到吳婷時(shí)，還不斷地有乘客圍在她身邊詢問(wèn)問(wèn)題。

　　吳婷:像我們一般微笑服務(wù)肯定要保持，及時(shí)有自己的一些灰色心情也不能流露出來(lái)，這是必須的。

　　吳婷告訴記者，自己在南航工作已經(jīng)有十七個(gè)年頭了，做過(guò)安檢、值機(jī)人員，導(dǎo)乘人員。為了減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間，機(jī)場(chǎng)設(shè)置了“開(kāi)放式柜臺(tái)”，將原本提前兩小時(shí)辦理登機(jī)改為旅客隨到隨辦，吳婷說(shuō)，這也是最考驗(yàn)他們的時(shí)刻。

　　近年來(lái)，選擇飛機(jī)出行的旅客越來(lái)越多。每到春運(yùn)忙碌的時(shí)候，吳婷他們也總會(huì)遇到各種“突發(fā)狀況”。吳婷記得去年大年三十那一天，一位推著輪椅帶著智障孩子的母親急急忙忙趕到機(jī)場(chǎng)，很快他們乘坐的3277次南寧飛往北京的航班就要起飛了，可這邊還沒(méi)有辦好登機(jī)手續(xù)，正在焦頭爛額的時(shí)候，機(jī)場(chǎng)的導(dǎo)乘人員立即幫助這對(duì)母女辦理好了登機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李，還一路護(hù)送她們上了飛機(jī)交予機(jī)組人員照顧。

　　吳婷:我們的導(dǎo)乘就把這位母親和小朋友離分開(kāi)的時(shí)候，這個(gè)智障兒童就拉著我們導(dǎo)乘人員的手就問(wèn)了一句姐姐你叫什么名字，她能有這樣的感激之情，還是能體現(xiàn)出我們的服務(wù)蠻溫馨到位的。

　　記者發(fā)現(xiàn)春運(yùn)期間，老人孩子等特殊旅客增加，所以需要更多的幫助。吳婷說(shuō)，今年春運(yùn)機(jī)場(chǎng)增加了不少導(dǎo)乘人員，特別是針對(duì)一些晚到的旅客，會(huì)給予特殊加急的服務(wù)，也是為了減少旅客春節(jié)回家誤機(jī)的可能性。

　　吳婷:年三十航班保證肯定是第一位的，其實(shí)那一天的客人不是很多，所以那一天的辦理率還是蠻高的，按點(diǎn)到的我們都會(huì)給與她正常的辦理，差不多到節(jié)點(diǎn)時(shí)間，有聯(lián)系方式的我們還會(huì)給她打去電話，詢問(wèn)一下是否到機(jī)場(chǎng)了，如果他提前到的話，我們也會(huì)提前打好登機(jī)牌，做好誤機(jī)等彌補(bǔ)方式。

　　機(jī)場(chǎng)的工作人員，他們也像普通人一樣，假期想回家和父母團(tuán)聚過(guò)年，可是機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)行離不開(kāi)他們，為了能把更多的游客送往目的地，他們堅(jiān)守在這里，守望著每一批航班。 吳婷：作為我們一線的心愿，肯定是老天給力，天氣好一點(diǎn)，我們的航班保障正常一點(diǎn)，大家都可以早一點(diǎn)回家和家人團(tuán)聚，我個(gè)人的話肯定希望大家開(kāi)心的事情多一點(diǎn)，悲傷的事情少一點(diǎn)。