央廣網北京4月1日消息（記者孫瑩）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，新冠肺炎疫情期間，不少消費者選擇了網上購物。為避免交叉感染，很多快遞員會把包裹投放到小區(qū)門口或門衛(wèi)處，但這也導致了部分快遞被冒領、錯領，甚至丟失。還有些消費者網購了生鮮食品，但種種原因最終導致寄送延遲，生鮮腐爛變質，一些糾紛也隨之發(fā)生。
北京市順義區(qū)人民法院昨天（3月31日）發(fā)布了相關調研情況。那么，收發(fā)快遞時如何避免此類問題的發(fā)生，糾紛發(fā)生后又該怎樣解決呢？
張女士近日遇到了煩心事，給孩子網購的學習輔導材料遲遲沒到，沒接到快遞小哥的電話，也沒有任何人上門送，可物流信息卻顯示“已妥投”。她給物流信息上的快遞小哥打電話，對方說到小區(qū)門衛(wèi)處或者樓道里消防栓處找一找，慶幸最后找到了。一旦丟了，責任算誰的？北京順義法院李遂法庭庭長陳英分析：“這類糾紛比較常見，必須要明確，快遞公司收取了郵費，就有義務將包裹及時、準確、安全地送到寄件人所填寫的地址。如果快遞員未經消費者允許而擅自將快遞放置于單位或小區(qū)門衛(wèi)處，應視為未盡到送達義務，未交付給消費者，因此消費者可以向賣家主張相應的賠償責任，同時賣家也可向快遞公司請求賠償。但如果快遞小哥經過消費者的同意而放置，消費者因自身的過錯遲遲未去領取，導致丟失，損失應該由消費者自行承擔。”
現(xiàn)實生活中，一些小區(qū)的小超市、門衛(wèi)可以代收快遞，這為消費者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點”丟了，誰負責？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區(qū)分‘代收點’的性質，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點’，或者與消費者存在相關服務協(xié)議，為消費者提供有償代收服務，若包裹發(fā)生丟失、毀損，‘代收點’應當承擔賠償責任。如果是免費代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔賠償責任，但如果因故意或者重大過失導致包裹丟失、毀損的，（‘代收點’）也要擔責�！�
李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領取快遞，還要注意留存證據(jù)。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)等代收點投遞、領取快遞時，及時拍照保存快遞狀態(tài)，做好收集證據(jù)的工作，以便后期維權�！�
1月下旬，老王在網上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區(qū)延遲發(fā)貨或延遲抵達，一些親朋收到時有一部分已經爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領老王的情誼，但是老王還是想問問，發(fā)現(xiàn)快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產品，因快遞延遲而導致變質或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進行賠償?shù)�。對于超出自然損耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發(fā)生延誤，致使生鮮類產品腐爛變質，那么快遞公司應該承擔相應的責任�！�
按照我國《合同法》的規(guī)定，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。陳英進一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導致延誤，進而導致貨物發(fā)生腐敗、變質，應認定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔違約責任。損失嚴重的，雙方可以協(xié)商共同承擔損失�！�
法官建議消費者，網購生鮮，盡量在收貨時當面驗貨。吳楠建議：“避免延遲驗貨導致的售后困難，在收貨驗貨時如有問題，及時對貨物進行拍照留存證據(jù)，并可以選擇拒收。也建議快遞物流企業(yè)在投遞生鮮物品時，應在快遞包裹上做好相應標注，督促消費者收貨時驗貨，及時回收被拒收的貨物�！�
實踐中，因為未保價或者未足額保價引發(fā)的糾紛也不少，很多消費者可能沒有注意到快遞單上的相關條款。榮幸分析：“這屬于快遞公司單方制定的格式條款，如果攬件的快遞小哥沒有提醒消費者注意，此條款無效。如果快遞合同中已經用顯著字體標注了保價條款、賠償條款，快遞小哥也盡到了解釋說明義務，寄件人仍不選擇保價或者在選擇保價時填寫虛假信息，應自行承擔相應的責任。”
法官建議消費者，如果是寄貴重物品，還是應該做好足額保價，以免因小失大。
對于下單多日，賣家顯示已發(fā)貨，物流信息卻依然原地“趴窩”而產生的糾紛如何處理？陳英分析：“如果是商家虛假發(fā)貨，消費者可以要求商家及時發(fā)貨或者予以退款。如果是快遞信息更新不及時，可以撥打快遞公司投訴電話進行投訴，根據(jù)我國相關法律規(guī)定，快遞公司應在7日內回復消費者�！�
法官建議，疫情期間，網購物資無法及時獲取時，消費者與賣家、物流公司三方要及時溝通，可以協(xié)商延期收貨，或者解除網購合同，主動降低損失。
