央廣網(wǎng)深圳8月29日消息（記者鄭澍 郭翔宇）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，8月27日，2018國(guó)務(wù)院大督查第十九督查組來(lái)到深圳市福田區(qū)社保辦理窗口。有群眾反映，這里存在省外異地就醫(yī)結(jié)算難，往返多次服務(wù)難落地。督查組通過暗訪服務(wù)窗口，比對(duì)社保材料，追問癥結(jié)，查實(shí)原因。著力破除深圳異地醫(yī)保結(jié)算過程中存在的硬骨頭。推動(dòng)群眾辦理異地醫(yī)保結(jié)算“多跑腿”“難落實(shí)”問題得到根本性解決。

　　李阿姨：我這個(gè)月來(lái)了兩次，今天是第三次。我問他們什么時(shí)候能知道情況？他們說不清楚，因?yàn)檫@也不是他們的事情。

　　記者：前前后后一共跑了幾趟？

　　李阿姨：這是第四趟了。

　　督查組：他多長(zhǎng)時(shí)間能有一個(gè)答復(fù)？

　　李阿姨：他們說他們也不清楚。讓我自己跑，來(lái)了可以就可以，不可以還是不行。他們的責(zé)任就是上傳……

8月27日上午，2018國(guó)務(wù)院大督查第十九督查組到深圳福田區(qū)社保窗口暗訪。（央廣記者 郭翔宇 攝）

　　27日上午，深圳市福田區(qū)社保窗口。73歲的李阿姨一大早就來(lái)到這里排隊(duì)取號(hào)，想要為遠(yuǎn)在長(zhǎng)沙的女兒辦理異地醫(yī)保結(jié)算，這已經(jīng)是她第四次來(lái)到這里，沒想到還是撲了個(gè)空。辦事人員告訴她：下次再來(lái)。

　　辦事人員：這個(gè)現(xiàn)在只能跟您說抱歉了。

　　阿姨：每次來(lái)都是說上傳，再來(lái)一次還是上傳。

　　辦事人員：我剛才已經(jīng)跟你說了，如果是上傳數(shù)據(jù)的話，我們前臺(tái)暫時(shí)沒有權(quán)力來(lái)幫你解決……

　　李阿姨有些無(wú)可奈何，和辦事窗口工作人員爭(zhēng)論起來(lái)。督查組成員劉晶晶上前詢問。

　　李阿姨：上次有一個(gè)男的跟我說不是我一個(gè)人，也不是我這一個(gè)卡（出現(xiàn)這種情況），還有其他的也是這種情況。

　　劉晶晶：理論上不應(yīng)該出現(xiàn)這種問題的。

　　明明是簡(jiǎn)單的異地醫(yī)保結(jié)算，為何讓一名年過七旬的老人跑起來(lái)了“馬拉松”？現(xiàn)場(chǎng)有群眾認(rèn)為，讓群眾“少跑腿，多辦事”已經(jīng)是全國(guó)各地辦事大廳的服務(wù)宗旨，然而特區(qū)窗口卻看不到“深圳速度”。

　　而就在這時(shí)，窗口辦事人員告訴李阿姨，問題解決了，“現(xiàn)在信息已經(jīng)可以上傳了，湖南省長(zhǎng)沙市所有在國(guó)家平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)上的醫(yī)院，包括您住院都可以直接刷卡了……”

督查組成員亮明身份向窗口辦事員進(jìn)行詢問。（央廣記者 郭翔宇 攝）

　　那么，還有沒有更多的人遇到了同樣的難題？帶著這樣的疑問，督查組成員亮明身份進(jìn)行督查，窗口負(fù)責(zé)人溫冰表示，由于系統(tǒng)技術(shù)問題，他們也只能被動(dòng)等待。

　　溫冰：我們要通過工程師每天匯總的數(shù)據(jù)去上報(bào)，今天工程師說他們信息出現(xiàn)問題，已經(jīng)解決了。

　　督查組：我想問一下，哪一層級(jí)信息系統(tǒng)出問題了？

　　溫冰：市人社局。它主要有一些環(huán)節(jié)需要找發(fā)卡銀行提取信息。

　　為了摸清到底還有多少群眾遭遇這樣的辦事硬梗阻，督查組成員立即驅(qū)車前往深圳市人力資源與社會(huì)保障局，該局信息中心副主任田仲來(lái)坦言，由于深圳市醫(yī)保信息系統(tǒng)獨(dú)立于廣東省內(nèi)系統(tǒng)，導(dǎo)致信息上傳緩慢，確實(shí)存在工作失誤。

　　現(xiàn)在深圳一共有1500多萬(wàn)張二代居民金融社保卡，出現(xiàn)李阿姨這樣的“問題卡”數(shù)量不大。但是劉晶晶說，群眾利益無(wú)小事，即使涉及人數(shù)不多，但為群眾服務(wù)不應(yīng)該有任何借口，“就像我剛才問人社局的領(lǐng)導(dǎo)們，技術(shù)層面已經(jīng)是這個(gè)情況了，在管理層面是不是可以做一些工作？哪些工作做了之后，對(duì)目前群眾可以少跑腿、少去窗口這樣來(lái)來(lái)回回往復(fù)，減少給群眾帶來(lái)麻煩。”