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        中國(guó)之聲 > 新聞晚高峰

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        攜程訂出“無(wú)效”回鄉(xiāng)汽車票 回應(yīng):我們也想知道問(wèn)題出在哪

        2016-02-16 16:54:00 來(lái)源:央廣網(wǎng)

         

        短信截圖

            央廣網(wǎng)上海2月16日消息(記者管昕 傅聞捷)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,攜程網(wǎng)“假機(jī)票事件”余波未平,一波再起。近日,上海的潘女士向中國(guó)之聲反映稱,在攜程網(wǎng)上買到假汽車票,導(dǎo)致她過(guò)年返鄉(xiāng)差點(diǎn)誤車,最后只能重新補(bǔ)票才得以回家。事發(fā)后,潘女士向攜程網(wǎng)客服投訴,并多次詢問(wèn)投訴處理進(jìn)展,至今沒(méi)有回音。攜程訂票平臺(tái)為何屢屢售出無(wú)效車票?無(wú)效電子票號(hào)又是如何“出爐”的?

          春節(jié)前,為防止春運(yùn)期間回家不好買票,不確定哪天才能返鄉(xiāng)的潘女士,早早地通過(guò)攜程網(wǎng),購(gòu)買了3張從上海到安徽宣城的汽車票。潘女士說(shuō),2月2日當(dāng)天換票,輸入攜程提供的短信驗(yàn)證碼后,發(fā)現(xiàn)只有一張票可以出。

          潘女士給記者提供的手機(jī)截圖顯示,她購(gòu)買的3張車票,發(fā)車時(shí)間分別為1月30日、1月31日、2月2日,從上海滬太路客運(yùn)站發(fā)往安徽宣城。攜程網(wǎng)短信提示:已成功出票,請(qǐng)憑身份證或取票碼提前到車站攜程取票機(jī)取票。

          最終,潘女士需要乘坐2月2日的車次返鄉(xiāng)。但拎著大包小包回家的潘女士,無(wú)論憑身份證還是攜程的取票碼,在汽車站怎么都取不出來(lái)票。第二天的票和第三天的票都是沒(méi)有任何記錄的。

          攜程網(wǎng)明明提示已購(gòu)票成功,怎么會(huì)沒(méi)有訂票記錄呢?搞不明白的潘女士,只能求助汽車站的工作人員。車站的內(nèi)部系統(tǒng)里也找不到訂票信息,也就是說(shuō)攜程這張票根本就沒(méi)有購(gòu)買成功,但是卻提供了取票碼和座位。

          無(wú)奈之下,潘女士只能重新補(bǔ)票上車。不過(guò),還好趕上了那趟想坐的車次。

          事后,潘女士的愛人沈先生多次向攜程客服投訴,客服表示票沒(méi)有預(yù)定成功,是因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)了,可以退兩天的票款,但潘女士和沈先生表示不滿意處理結(jié)果。潘女士向記者提供了和攜程客服的通話錄音?头f(shuō):“供應(yīng)商反饋說(shuō),今天他們那邊是取票異常,所以導(dǎo)致您無(wú)法取出車票。稍后把這兩筆款項(xiàng)給您退回,之后我再跟供應(yīng)商這邊核實(shí),到底是怎么回事。錢會(huì)在十個(gè)工作日返還到您原來(lái)的賬戶的,2筆101元。”

          沈先生說(shuō):“我覺得你導(dǎo)致我無(wú)法正常上車,導(dǎo)致后面去解決出現(xiàn)很多問(wèn)題!

          客服表示:“我這邊接到反饋,您現(xiàn)在是已經(jīng)買到票上車了!

          沈先生說(shuō):“這是后來(lái)通過(guò)我自己的辦法,不是你們這邊幫我解決的。如果是你們幫我解決,我接受你們的處理意見。關(guān)鍵是我自己去處理的!

          攜程方面承諾再和供應(yīng)商溝通。潘女士稱,此后多次致電攜程客服,卻至今沒(méi)有消息,票款也沒(méi)有退還。記者今天就此致電攜程網(wǎng),工作人員陳彩銀介紹稱:“供應(yīng)商訂單號(hào),取票方式、取票時(shí)間,全部都調(diào)出來(lái)了,是沒(méi)有任何問(wèn)題的。而且我們也去跟供應(yīng)商核實(shí)了,這個(gè)訂單也是沒(méi)有任何問(wèn)題的,我們也想知道問(wèn)題到底出在了哪?是汽車站的機(jī)器出問(wèn)題了,還是說(shuō)上海交運(yùn)集團(tuán)他們的后臺(tái)的一個(gè)數(shù)據(jù)出問(wèn)題,三方的數(shù)據(jù)都得調(diào)出來(lái),才能把這個(gè)問(wèn)題解釋清楚,但是我們不推卸責(zé)任,不回避責(zé)任!

          滬太長(zhǎng)途站隸屬于上海交運(yùn)巴士客運(yùn)(集團(tuán)),記者也就此事致電該公司。一位負(fù)責(zé)新聞宣傳的賈姓工作人員稱,出現(xiàn)這種情況,或許是攜程和車站合作的某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?赡苁枪芾硪部赡苁羌夹g(shù)上的,軟硬件都有點(diǎn)問(wèn)題。

          問(wèn)題到底出在了哪?目前,攜程網(wǎng)、滬太長(zhǎng)途站等相關(guān)方面,已經(jīng)就潘女士遭遇的情況,進(jìn)一步展開調(diào)查核實(shí)。中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注。

        編輯:高夢(mèng)蝶

        關(guān)鍵詞:攜程;訂票;無(wú)效;票號(hào)

        說(shuō)兩句

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