央廣網(wǎng)北京12月29日消息（記者馮悅）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，中國(guó)人民銀行起草的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》）對(duì)金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)、金融消費(fèi)爭(zhēng)議解決、監(jiān)督與管理機(jī)制等作出明確規(guī)定。2019-12-29 新聞和報(bào)紙摘要全文>>>

 

　　《征求意見稿》明確，金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意。

　　金融消費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦？《征求意見稿》明確，先向金融機(jī)構(gòu)投訴。金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)正當(dāng)途徑客觀、理性反映訴求，不擾亂正常的金融秩序和社會(huì)公共秩序。

　　國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室特聘研究員董希淼：《征求意見稿》還進(jìn)一步明確了金融消費(fèi)者投訴的渠道、糾紛的解決機(jī)制，即使碰到了一些問(wèn)題，金融消費(fèi)者也可以非常方便快捷地向央行以及金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。投訴之后還有相應(yīng)的投訴處理的機(jī)制。