央廣網(wǎng)北京2月14日消息 據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，今天起，春運進入最大高峰時段，今天預計共49.8萬人乘火車離京，北京西站預計發(fā)送23.8萬人左右，北京南站預計12萬人，北京站預計14萬人，總體比去年同期略有增加。全國鐵路預計加開旅客列車676列，其中跨鐵路局中長途旅客列車452列，鐵路局管內旅客列車224列。

　　為了方便乘火車抵達合肥需換乘汽車的旅客順利到家，合肥市客運公司在高鐵南站專門布置多輛擺渡車。

　　合肥客運總站站運部部長張彪：比方說你到阜陽、亳州、淮南，我們用擺渡車直接把你拉到客運總站來，然后買票、上車、分流。

　　如果您到達時間特別晚是不是就坐不上擺渡汽車了呢？合肥各個汽車站為此延遲最后發(fā)班時間。

　　合肥客運總站站運部部長張彪：鳳臺、無為、渦陽是到6點40，阜陽、桐城是7點20，太和是到7點40，亳州、淮南是到8點，基本上7點鐘到都能走得了。

　　為滿足旅客出行需要，各地火車站都在不斷完善自己的服務。鄭州火車站不斷創(chuàng)新服務方式，開展人性化服務，推出的“溫馨服務接力卡”措施，對殘疾人等特殊旅客在購票、進站、上車等方面進行一條龍服務，深受旅客好評。

　　鄭州火車站工作人員徐天罡：當天鄭州火車站是不出售站臺票的。一般情況下是不能進站送人。但是如果有老弱病殘孕等行動不方便的旅客或者是腿腳不便的旅客，可以提前撥打我們預約電話：0371-6835 2222。進站后，會有我們丹丹服務崗工作人員提前安排進入重點旅客候車區(qū)休息等車。重點旅客候車區(qū)里面，還有輪椅、拐杖等輔助型器械。等到車快來臨的時候，我們會為旅客辦一個溫馨接力卡。這張接力卡可以享受無障礙天梯、綠色通道、快速進站等全程進站送車服務。

　　除了各地火車站的服務保障，春運期間，還有一個機構會保障大家的出行，那就是12306客服中心。那您知道12306客服中心的工作人員是怎么保障春運期間大量的電話咨詢么？記者來到客服中心體驗，所有的客服代表被分為8個班輪番工作，記者走到大廳正中央一個圓形區(qū)域，不遠處一個20歲出頭的小姑娘抹著眼淚走到了一個空著的坐席上。

　　客服中心的工作人員告訴記者，在這個大廳抹眼淚的情況并不罕見，被情緒不好的旅客罵哭不算什么新鮮事兒, 因為咨詢量大，客服人員一頓中午飯需要超過2個小時的輪換，才能使每一個人能吃上飯。這就是客服代表的工作日常，我們在奔往回家的路上，他們卻還在工作崗位值守，在這里，也要跟他們說一句辛苦了。

　　今天，在京滬高鐵濟南西站候車廳，這里的氛圍也讓人覺得暖暖的，原來，在車站電子公眾號做后臺編輯的李陽向在候車大廳做前臺客服的姑娘喬冉星求婚了，他倆雖然在一個車站工作，但工作太忙，總難相聚。有旅客們的歡呼和祝福，讓這個春運客流里的求婚很成功。

　　旅客：今天趕得輕巧，情人節(jié)，替他們高興，他們比較累，可能平時在一塊的時間比較少，倆人在一塊很難得，祝福他們長長久久！